近日，饶阳县东里满镇开展退役军人优待证办理工作。家住东里满镇西沿湾村的老兵老张因长年卧病在床，无法现场办理，心急不已。


据了解，老张的孩子们都不在身边，他又因为有病需要卧床，无法外出。老张的战友得知这一情况后，特意赶到他家中帮忙拍照，并代替其往返相关部门办理证件，但是照片却总是不能通过审核。无奈之下，老张只得致电12345热线，希望相关部门给予帮助。


接到12345热线承办单后，饶阳县政府第一时间电话联系了老张，详细了解其相关情况，并安排工作人员赶往其家中，为其进行拍照登记、填写信息表、收集相关资料等，现场为其办理了优待证。