静默管理下,居民有问题打12345热线好使吗?19日,记者从衡水12345热线获悉,61名话务员坚守工作一线,24小时接听处理市民的诉求。



据了解,主城区施行静默管理以来,12345热线呼入量激增,不少居民询问管理政策等问题。为了保障热线接通率,及时解决居民特殊时期的“急难愁盼”问题,12345热线迅速响应,50名话务员24小时在岗值守,11名话务员居家办公跟踪督办,24小时全天候不间断服务,保障热线的及时接通,耐心、贴心、用心回应市民的各类咨询、建议、求助等诉求,对疑难复杂事项按照属地管理原则,及时转交辖区相关部门进行处理,努力做好服务群众“最后一公里”工作,架好“连心桥”,当好“总客服”。


据悉,18日19时至19日17时,衡水12345热线中心共接听来电4363通,依据有关政策直接答复处理3496通,转交相关县市区及市直部门办理867通。