国庆长假，阖家出游、乐享闲暇之时，衡水湖景区迎来旅游高峰，日均游客量激增。万顷湖水碧波荡漾，湿地秋景美不胜收，八方游客奔赴湖畔邂逅湖城秋色。热闹的人流背后，有这样一群文旅工作者，放弃假期、坚守一线，以细致服务守护游客旅途，用经年坚守诠释平凡担当，导游屈月便是其中的标杆缩影。


清晨八点，晨光刚掠过湖面，屈月和同事已经到岗。整理工装、调试讲解设备，大家围在一起梳理接待要点，交流应对不同游客的服务技巧，为客流高峰做好准备。“国庆游客多，老人、孩子都有，提前把细节捋顺，现场服务才能稳得住。”屈月说。当大多数人踏上旅途享受假期，她们的节日，就在湖畔的步道与楼阁间度过。



这份坚守，一晃就是十九年。“刚参加工作那会，我最怕游客问起衡水湖的生态故事，很多知识掌握得不扎实。那时候我就下定决心，要把这片湖的故事讲好。”屈月扎根衡水湖文旅岗位十九载，寒来暑往，景区面貌不断更新，她留在湖畔的初心始终没变。每逢春节、五一、国庆，都是她最忙碌的时候。别人奔赴山海，她守着一湖碧水，把青春交给湿地与游客。


客流高峰时段，屈月穿梭在景区步道之间。带亲子团时，她指着湖面飞鸟，娓娓讲解湿地鸟类知识，孩子们围在身旁听得入神；接待老年游客，她主动放慢脚步，反复提醒脚下安全；遇到行动不便的游客，景区立刻启动绿色通道，调配轮椅和无障碍设施。


“我们的讲解不只是介绍风景，更要传递生态保护理念，让游客读懂衡水湖这片‘地球之肾’的珍贵。”屈月说。


“景色好，讲解也生动，这次游玩收获很大。”来自邢台李霞说。假期里，导游团队人均每日步行超15000万步，重复讲解三四次。不少人嗓子沙哑，含着润喉糖继续接待；常常错过饭点，简单啃几口干粮就重回岗位。屈月的腿常年奔波酸痛，但她从未降低服务标准：“游客远道而来，我们不能辜负这份期待。”


暮色降临，游客陆续离场，景区慢慢安静下来，导游的工作还没结束。大家回到服务中心，逐一给讲解器充电、检查设备，记录当天游客诉求与突发情况，复盘接待中的不足，为第二天的接待做好准备。


十九年，屈月亲眼见证衡水湖从鲜为人知的湿地，成长为远近闻名的生态文旅名片，景区环境持续优化，服务不断完善。常年假期在岗，有人问她累不累。屈月望着湖面平静地说：“我热爱这片湖水，也热爱这份工作。守护好衡水湖，服务好每一位游客，就是我的责任。”


没有刻意的赞歌，只有长久的值守。这个国庆，以屈月为代表的衡水湖文旅人坚守岗位，以细微服务温暖八方来客，用十九年不变的坚守，守护衡水湖的碧水秋光。


张凯