“终于把这个存单支取了，真是太感谢你们了，你们的服务真是太高效了！”近日，一位客户热情地拉住农行衡水滏阳支行工作人员的手要求合影，并对着镜头伸出大拇指，为该支行热情、周到、高效的服务“点赞”。



5月23日一早，一位客户神色慌张地来到农行滏阳支行营业室厅堂内，大堂经理见状上前询问了解客户需求，原来客户家里有特殊情况急需用钱，来支取定期存单。


大堂经理立即为客户开辟了绿色通道，优先为其办理业务，但在业务办理过程中遇到了“麻烦”，因历史遗留问题，系统显示：“错误户名2个、错误证件类型1个”，且错误信息均为其它网点建立，该存单无法正常支取。


见此情况，客户越发焦急。柜面经理努力寻找解决办法，运营主管积极协助客户与派出所沟通，与上级行协调，网点主任一直安抚客户情绪，倾听客户诉求。经过一个小时的银行内部沟通，通过调取当年的开户资料，终于帮助客户更正信息，让客户顺利支取存单。


该支行工作人员热情高效的服务让客户非常感动，拿到钱后客户连声向工作人员致谢，并要求合影留念，这才有了文章开头的一幕。“合影”与“点赞”是客户对该支行员工工作态度及效率的高度认可。


这种画面只是农行衡水分行各营业网点的一个缩影。一直以来，农行衡水分行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，力争用最短的时间为客户解决急难愁盼问题，让广大客户体验到既有速度、更有温度的农行服务。                                


作者：张文静

编辑：王亚雷 张伟