我为群众办实事

奋斗百年路，启航新征程。

今年是十四五开局之年，衡水市自党史学习教育开展以来，全市各级各部门各单位以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，守初心、担使命，深入了解人民群众需求，积极关注群众所思所盼，全市“我为群众办实事”实践活动取得了阶段性成果，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

民有所求，我有所呼。为切实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，进一步发挥媒体融合、服务、监督职能，衡水日报APP特开设“我为群众办实事”专栏，集中展现全市各条战线上的党员干部风采，反映基层经验做法和实际成效，营造凝心聚力为群众办实事的良好氛围。

衡水市住房公积金管理中心：

      以贴心服务提高缴存群众满意度

自全市开展党史学习教育以来，衡水市住房公积金管理中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以人民群众所思所需为努力方向，用心用情用功解决缴存职工、缴存单位等的困难事、烦心事，为民办实事呈现出新的“打开方式”。

在市民中心，住房公积金业务办理窗口是人流量较高的窗口。

缴存者展示收到的结息手机短信。

为切实了解业务办理过程中存在的问题和不足，管理中心领导班子成员到管理部服务大厅开展明察暗访、专题调研等活动。他们亲身体验业务办理流程，亲手操作业务系统，并针对业务政策、业务流程、业务要件以及服务质量等方面内容，面向缴存职工、缴存单位等群体展开提升工作效能、改进服务方式专题调研。

住房公积金政策是国家惠民利民的好政策。很多人知道工作单位为自己缴存了住房公积金，但是每个月缴存多少钱、每年结算多少利息却不是十分清楚，甚至有人不知道自已缴存的公积金每年都会有利息结算。以往每年公积金结结息后，单位专管员来中心办理公积金业务时，中心前台工作人员会把结息账单提供给对方。中心领导班子认为，这一服务模式有进一步拓展空间，为保障单位缴存职工和个人缴存人员的知情权，打通服务群众“最后一公里”，中心安排专人对公积金业务系统进行升级维护，向每位缴存者发送个人账户结息短信，做到了与25.68万缴存人员的一对一服务，提高了公积金账户的透明度、知晓度。2021年，中心向全市缴存人账户结付利息13569.17万元，人均结息528.39元。

公积金窗口由分类改进为综合，每个窗口可办理所有业务。

公积金主要业务分归集、提取、贷款等。管理中心以市直管理部公积金服务窗口（设于南外环市民中心）为试点，积极探索施行综合柜员制。市直管理部对前台服务人员开展专题业务培训，整合人员力量，取消之前按业务类型分设不同办理窗口的传统模式，将各服务窗口统一变更为综合业务受理窗口，每个窗口皆可办理所有公积金业务，极大节省了群众排队时间。

公积金联合工行、建行、农行、邮储等8家银行设置联席窗口让群众少跑路。

今年以来，衡水市住房公积金管理中心不断优化综合服务平台、网上营业厅、手机APP等线上服务功能，对线下业务流程进行梳理再造，切实提高服务质量，在节省中间环节、精减办事手续、让群众少跑路等方面下功夫，以贴心服务提高缴存群众获得感、幸福感和满意度。目前，已实现单位信息资料变更、单位缴存信息查询、缴存凭证打印等14项单位业务及个人账户明细查询、偿还公贷提取、离退休提取等15项个人业务的网上办理。通过对线下业务流程的重新梳理再造，实现了办理住房公积金贷款业务“最多跑一次”、住房公积金提取业务实现“秒到账”。中心积极推动企业开户“一日办结”，完成“中心”业务系统与市场监督管理局业务系统端口对接，实现了企业单位公积金开户与企业开办的线上“一表填报、一网通办”。

中心通过全程网办、两地联办、代收代办等方式，完成了个人住房公积金缴存贷款等信息查询、正常退休提取住房公积金、住房公积金单位及个人缴存信息变更、出具贷款职工住房公积金缴存使用证明、单位登记开户、开具个人住房贷款全部还清证明、提前还清贷款、购房提取等八项业务的“跨省通办”。入驻我市主城区市民中心的市直管理部做到了业务办理中午“不打烊”、周六日“不断岗”，为缴存职工提供不间断的公积金服务。同时，各管理部持续开展上门服务和预约服务，提高办事效率受到广大群众的一致好评。

在公积金管理中心总机房，房工作人员正在巡检设备。

工作人员正在整理纸质档案。中心计划明年分批次实施增量和存量业务档案的数字化管理，提高工作效率。

中心为有效减少缴存职工在业务办理过程中提供所需的纸质资料，推动业务流程进一步简化，管理中心积极协调推进与相关职能部门的数据共享。目前，借助省级数据共享平台，已初步完成与民政、商业银行、人社等部门的数据连接。

中心连年获得文明单位、省五一劳动奖状等多项荣誉。

管理中心进一步加强服务热线、网上营业厅、微信公众号等平台建设，全方位地满足缴存职工的咨询查询需求。在保留原有固话咨询业务的同时，通过双号并行的方式，将12329住房公积金服务热线与12345热线进行归并优化。截至2021年11月15日归并前，中心服务热线自行受理业务咨询22791笔，接市长公开电话移交件73件，回复率达100%，满意率98.11%。中心在微信公众号开设“小金微课堂”，以问答形式，围绕咨询热点问题，逐一进行政策解答、讲解办理流程及所需要件。

工作人员正在针对改进服务方式、提高服务质量进行讨论。

今年以来，全市缴存住房公积金20多亿元，新开户单位近500家，新增开户职工近3万人。缴存体系由行政单位、事业单位和公有制企业为主体，以规上企业为重点，以就业稳定的职工群体为基础，逐步向非公企业、中小微企业和个体工商户、灵活就业人员、农民工等新市民群体拓展，使越来越多的百姓享受到公积金政策红利，住房公积金的公助保障作用得到进一步发挥。

窗口“引领帮办服务”受到群众赞许。

“跨省通办”的实施切实解决游子的烦恼。

为人民服务是一个永不停歇的话题。衡水市住房公积金管理中心负责人表示，他们将在今后的工作中，一如既往地想民之所想，忧民之所忧，不断提高业务水平和服务水平，切实管好、守好、用好人民群众的“安居钱”。

策划：侯春青 袁占林

摄影：陈月振

视频：郭树青

制图：杨丽卿