为给广大用户提供更加优质的宽带服务，进一步提高移动宽带用户满意度，日前，衡水移动公司开展“我为群众办实事”-宽带义诊进小区专项活动，面对面解决宽带用户在实际使用中遇到的问题。

 


为提升活动质量，保障活动覆盖面，衡水移动公司制定了宽带义诊活动方案，筛选宽带用户较多、宽带问题咨询较多的区域作为首批义诊目标。以县区为单位分别组建专业团队，进驻小区、农村等，开展现场服务，通过实地与用户接触，主动了解用户具体使用问题，争取一次上门服务解决用户全部家庭网络问题，免费监测宽带速率、免费进行线路维护排查、免费进行设备调优，改善用户宽带使用环境和使用感知。

 


义诊活动现场，服务人员主动向小区用户发放宣传品，宣传“心级服务 10分满意”服务标准，讲解宽带基础知识、设备保养小常识，发放宽带自助排障明白卡，提高用户对上网质量影响因素的认知，提升自排障能力。


据了解，衡水移动宽带义诊进小区活动将持续3个月，活动开展一周以来，已进行现场义诊11次，上门解决用户问题305次。通过义诊活动，有效拉近了公司与用户的距离。衡水移动将一直聚焦用户感知、围绕用户需求，为用户提供更便捷、更优质的服务体验，更专业、更畅快的网络体验。

孙衡