近日，12345热线协调桃城区发改局，帮助市民小张解决了一件烦心事儿。原来，小张曾在一家母婴店办理了产后服务卡，但近期到店使用时，却被告知该卡已过期作废。


小张介绍，这张产后服务卡办理于2019年。今年9月，她到开卡母婴服务店做产后服务项目时，却被店家告知卡已作废，并称时间太长，做产后服务类项目没有意义，劝其放弃服务。小张对该母婴服务店的说辞不满，认为办卡时，业务员并未告知有使用时限，她随后多次找商家理论，始终未解决。


接到12345热线承办单后，桃城区政府将该事转交桃城区发改局办理。经调查了解，小张办理的是一张“体验卡”，按照约定，她可以在10个体验项目中选择6项进行体验。目前，她仍旧有3个项目未做。办卡时，业务员口头告知，开卡3个月内必须使用完，但小张却不认同此说法。了解整个事情的经过后，区发改局多次与母婴服务店负责人沟通，从政策和公司名誉角度晓之以理，讲明消费者可以主张自己的权利，不能因为时间久远和金额小等原因就不予重视。


经过半小时的耐心讲解，最终，该母婴服务公司负责人认识到公司规定也有不恰当之处，承诺继续为张女士服务未完成的3个项目。