9月23日，衡水银行荣获2021年“河北省诚信企业”荣誉称号。此荣誉体现了衡水银行良好的社会信用和较强的综合实力，对该行品牌形象建设具有重要意义。



衡水银行自成立以来，始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的创立初心，秉承“用心服务，诚信经营”的理念，注重提升金融服务品质，全面推进诚信银行建设。


支持实体经济发展 全面实施普惠金融战略 

　　

作为地方金融机构，衡水银行始终牢记责任使命，主动担当作为，将支持小微企业和发展普惠金融上升为“一把手工程”，提出了“有情怀、有使命、有温度、有仁爱”的发展理念，按照“唯市场不唯指标”的原则，配置专项信贷规模，通过加强信贷增量与存量并轨管理等方式积极盘活信贷存量，释放更多资源支持普惠金融发展，举全行之力支持实体经济发展，重点向本地中小企业及“3+2”、“9+5”产业集群重点企业、省工信厅重点产业目录支持企业、列入省市重点项目建设计划的企业倾斜。通过持续创新“快点贷”“易商贷”“工薪易贷”等系列产品，以“线上+线下”相结合的方式，多方位服务本地小微企业和个体工商户等经济实体。



坚持恪守诚信理念，推动依法合规经营


诚信是企业的生命，人格的精髓。社会主义市场经济就是诚信经济，良好的社会信用是建立规范社会主义市场经济秩序的重要保证，衡水银行将恪守诚信理念作为首要任务来抓，在全行打造“内诚于心、外信于人”的全新形象。坚持依法合规经营，按照《商业银行法》《银行业监督管理法》等法律法规依法合规经营，在平等、自愿、公平和诚实守信的原则下开展业务，遵守合同约定，尊重客户选择，提倡公平竞争；尊重客户公开透明，在营业场所坚持公示本机构经营存贷款的种类、期限和基准利率及浮动区间，公开可供客户选择的结算方式、收费标准和办理时限，在受理有关存、贷等业务时，不违反规定提高或降低利率，不违背客户意愿强制性吸收存款、发放贷款或销售其他金融产品；保证权利责任公平，在与客户签订合作协议时，明确告知客户的权利、义务，保证双方的权利和责任公平，以适当方式履行提示客户进行还本付息的责任和义务。在办理支付结算时，尊重客户在法律许可范围内对银行结算方式的选择，不无理拒绝受理他行结算票据，不压票、任意退票、截留挪用客户和他行资金；合理配置提高效率，通过实行弹性工作窗口、简单业务快速办等方式，通过自助设备、电话银行、网上银行等渠道分流客户，提高工作效率，缩短客户排队等候时间。履行为客户兑换残缺、污损人民币的义务，不拒收小票，不向客户收取兑换手续费。


参与新冠疫情防控  积极履行社会责任


2020年新春伊始，新冠病毒席卷全国，面对疫情，衡水银行全行上下主动担当、迅速行动，全力做好疫情防控中的金融保障工作。全体员工齐聚力，向红十字会捐款捐物，志愿加入社区防疫队伍；派代表到疫情检查点看望慰问奋战在一线的医护人员和执勤民警，为他们鼓舞士气，激发斗志；为保障基础金融服务稳定运行，采取错期营业的方式，科学合理安排各网点营业数量、营业时间，全辖52家营业网点遵照疫情防控标准流程，严格执行各项步骤，筑牢疫情防线；疫情渐缓，即全力展开支持企业复工复产相关工作，对暂时遇到困难的企业动办理无还本续贷或展期，灵活调整还款安排，合理延长贷款期限，做到不断带、不抽贷；对普惠型小微企业匹配专项贷款规模，采取不计入信贷规模考核、适当增加中长期贷款等措施，最大限度地减轻企业压力；主动落实“减费降息”，降低企业负担，根据客户受疫情影响的实际情况，给予延期付息、免收罚息、免除评估和抵押费用等优惠政策；对疫情防控及保障民生领域相关企业特事特办，优化贷款审批流程，提高操作效率，最大限度帮助企业抵御疫情冲击。截至8月末，支持企业复工复产累计发放贷款500笔，涉及金额109.72亿元，全力护航实体经济健康平稳发展。



做好金融知识普及  全力保护消费者权益


衡水银行高度重视金融知识普及，始终把帮助消费者明晰权益、辨别风险、增强金融素养作为自身经营发展的一项重点工作。加强组织领导，建立消费者权益保护工作长效机制；坚持诚信自律，规范经营行为，落实消费者权益保障措施，为金融消费者打造放心消费环境；坚持问题导向，积极探索建立投诉联动协作机制，通过设置投诉意见簿、公布举报电话等客户投诉平台，实现客户投诉有效处理全覆盖；结合人民银行、银行保监会等监督机构的指导意见，坚持对不同客户群体有针对性地发放相关宣传资料和讲解金融消费者权益保护典型案例。在做好网点阵地宣传的同时，为进一步强化金融消费者合法维权意识，衡水银行还定期深入周边街道、校园等单位进行义务宣传和讲解，带动全民全力防范金融诈骗。



“高效规范办实事，热情贴心为企业”“拾金不昧惠兰心”....近年来，衡水银行不断收到企业或个人客户赠送的锦旗，各种电话致谢、感谢信件等无不是衡水银行员工用心服务、以诚待人所结的硕果。


 

守正笃实，久久为功。下一步，衡水银行将进一步加强诚信建设，以“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”为定位，坚持服务实体经济，努力打造市民百姓的银行。



作者：梁伟

编辑：张伟 王亚雷