本期邀请嘉宾：

中国人寿衡水分公司总经理 刘江涛

中国人寿衡水分公司

相知多年 值得托付


中国人寿成立于1949年10月20日，是国有特大型金融保险企业，中国人寿始终以“成己为人，成人达己”为企业核心理念，向“建设国际一流金融保险集团”的企业愿景砥砺奋进。


中国人寿保险股份有限公司衡水分公司（以下简称衡水国寿）成立于2003年9月25日，经过长期的创新发展，公司县域机构覆盖面达到100%，目前公司拥有员工390余人，销售人员4642人，2020年衡水国寿长险首年期缴保费3.71亿，为全市提供保险保障金额13340.45亿元。衡水国寿2020年全年捐赠约29.95万元，受益人群约2800人，主要为慰问贫困户、改善村内基础设施建设、抗疫用品和捐赠一线医护人员专属保障款情况，2020年衡水国寿积极响应号召，通过衡水市红十字会向衡水市疫情防控工作指挥部捐赠16.8万只手套、向衡水疫情一线医护人员捐赠保险，风险保障总额度达7500万元。


一直以来，衡水国寿始终秉持“一个客户，一个国寿”的发展理念：


一是打造简捷服务。推广“智慧柜员机、移动柜面”等客户坐享自助服务模式，不用排队，“刷一刷”“点一点”即可快速办理完成，客户体验和服务安全得到提升。通过“理赔直付”“重疾一日赔”等服务模式，迅速帮助客户渡过难关。


二是提升服务温度。建立客户体验管理机制，多触点采集客户评价，以客户满意度衡量服务水平。面向客户需求，建设“保全管家”等销售人员代服务工具，同时公司全新打造“空中客服”，客户能够随时随地一键连接空中柜员，尽享专属服务体验，让客户感知国寿温暖。


在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表公司全体员工向社会各界郑重承诺：


一、诚信合规销售：最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。


二、优化理赔服务：大力推广多渠道、智能化的快捷理赔服务，开拓“重大疾病一日赔”、“学平险春蕾计划优化资料赔”、“突发事件特快赔”等多元化、有情感的温暖理赔服务举措，主动迅速地为客户提供高质量服务。


三、升级掌上服务：中国人寿积极响应客户服务需求，加速创新线上服务内容，大力推广中国人寿寿险APP多项服务项目，客户足不出户就可自助办理续期交费、借款还款、生存金领取、保单复效等90%的保单服务；创新推出“中国人寿空中客服”，将服务网点从“线下”搬到“线上”，打造保单服务“天空之城”，解决了复杂业务，线上无法自助办理及老年人自主操作困难的问题。


相知多年，值得托付，中国人寿衡水分公司将始终秉承工匠精神，坚守行业自律，为广大消费者营造公平健康的消费环境，让消费者敢于消费，放心消费。