本期邀请嘉宾：

新华保险衡水中支总经理 王蒙


新华保险衡水中心支公司

信守承诺 让客户满意放心


新华保险衡水中支2004年11月落户衡水，始终坚持“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“保险姓保”原则，不断完善产品体系，丰富保险保障，强化营销队伍培训，稳健合规经营，以高质量党建引领业务高质量发展，以高效的理赔流程和完善的服务体系，致力于为衡水百姓提供全方位、全生命周期的保险保障。


初心不改，新华“赔”伴。2020年，我司坚持“为客户寻找赔付理由”的理念，秉持“快理赔，优服务”的品牌特色，优化理赔流程，创新服务举措，信守承诺，主动赔付。全年累计赔付2767万元，理赔件数4996件，理赔时效0.44天，其中5000元以下个人医疗险赔案，借助“实时支付”，1小时内理赔到账，理赔金额和速度不断刷新。


科技赋能，智慧服务。2020年，我司持续开展“理赔进职场”活动，各级核赔人员利用各种形式定期在各级职场开展理赔宣讲活动，进一步加深营销队伍对理赔知识和内涵的理解，从而更好地为客户提供优质理赔服务。疫情期间，我司开通绿色理赔服务通道，临时优化两核业务规则，借助科技赋能，提前上线新时代销售平台移动保全2.0，高效完成疫情期间理赔案例。同时，3.0标准化柜面推广以及自助终端设备充分应用，有效提升客户及业务伙伴办理业务的便捷性和高效性。大宗通知服务覆盖保单全生命周期服务环节，微信回访逐月攀升，智能外呼全新起航，“臻爱积分”服务持续推进，有效维系了客户关系，大大提升了客户服务水平与质量。


践行责任，回馈社会。在业务稳健发展的同时，我司坚守初心与责任，用自己的实际行动回馈社会、助力公益。2020年年初，全力支持疫情防控工作，向战“疫”一线捐款8588.6元，免费为市民发放消毒用品累计约4.1万元。为支持复工复产，为12307名市民免费赠送“新安保”保障。2020年10月1日，新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动落地衡水，向我市1554名一线环卫工人赠送总价值1.544亿元的意外伤害保险保障，得到社会各界的广泛好评。


承诺源于实力。在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表公司全体员工向社会各界郑重承诺：


一、实时响应全天候。95567人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通，服务智能便捷，7*24小时全天为客户守候。


二、贴心门店在身边。千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。


三、投保便捷更安心。全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。


四、智能回访保权益。智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式，主动服务切实维护客户权益。


五、保全服务更便捷。提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。


六、快速理赔优服务。畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。


七、寻找理由主动赔。主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。


八、投诉畅通快响应。畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络渠道，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。


九、附加服务优体验。专属附加值服务，特色健康管理服务，全方位关注客户的生活和健康，打造全新体验。


十、合规销售守诚信。详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。