本期邀请嘉宾：

平安人寿衡水中支总经理 杨金国



平安人寿衡水中心支公司

金融+科技 打造极致服务


平安人寿衡水中心支公司成立于2003年，成立18年来，公司秉承“保险姓保”理念，聚焦“产品+”战略，延伸寿险产品边界，构建多元化保障供给体系；满足客户全方位的健康风险管理需求。近年来，随着互联网金融的兴起，平安人寿大力推动互联网金融业务建设，从衣食住行玩等全方位为客户提供简便、快捷的服务，增加客户对公司的了解与互动。


面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，平安人寿运用领先科技，打造未来发展新引擎，升级创新业务模式。以“金管家”APP为核心的移动金融生活平台，连通线上、线下多场景客户经营，“金管家”APP为注册用户提供保险保单、财富增值、丰富活动和健康管理等全方位的金融生活服务。


在客户服务方面，平安人寿以科技创造极致客户体验。业内首创“智慧客服”，依托集团海量客户数据和AI技术，构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力，大幅提升保全、理赔、核保的服务时效。70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。通过四大核心能力的构建，“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。“智慧客服”自2019年推出至今累计受理空中业务超0.5万件，最快用时3分钟。


为有效解决传统理赔服务“速度慢、手续繁杂、时间长”的问题，2017年平安人寿在“互联网+”时代下顺势而为，通过流程创新与优化、应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，推出极速、极简的尖刀服务——闪赔。自“闪赔”服务推出以来，实现最快26秒理赔到账，理赔服务进入以分钟计时的新时代。从提交理赔—理赔审核—理赔款到账，整个理赔流程只需30分钟，极致的“快”和“简单”，让客户“足不出户，即可掌上闪付”。


在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表公司全体员工向社会各界郑重承诺：


2021年，公司将继续为客户提供“简单快捷，友善安心”的服务体验，充分发挥保险保障作用，为衡水经济发展保驾护航。


销售服务：诚信服务、专业领先、便捷可靠。


1、客户至上、诚信守法：以客户需求为中心，秉持专业价值服务理念，全面分析客户需求，合理设计产品保障；通过高科技移动展业平台，为客户提供简便快捷的投保服务。


2、规范呼出、创新服务：规范销售行为，优化销售流程，完善禁拨制度。同时，借助网络、移动端新媒体资源，给客户提供多种有效沟通渠道，提升客户体验。


理赔服务：客户为尊、简单快赔、实现保障。


1、信守合约、为客户寻找理赔的理由：在合约内，主动、用心帮助客户寻找赔付的事实及依据；理赔争议案件在条款及法律规定范围内，作有利于客户的解释。


2、标准案件、资料齐全2日赔付：标准案件（指符合保险责任且不需要进行调查的案件）在材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批。


3、重特事故、绿色通道：关注重特大突发事故，及时安排查勘人员前往现场排查、探视公司出险客户，第一时间启动绿色通道进行理赔。


4、材料不齐、一次告知：对于理赔材料不齐的案件，一次性告知客户所有所需资料。


5、异地受理、全国通赔：出险客户可就近在任一平安人寿网点柜面办理理赔。