从11月下旬到2020年底，深州市医院开展了以“新服务、新形象、新发展”为主题的“优质服务月”活动。为推动“优质服务月”活动在全院深入开展、落地见效，日前，深州市医院以行政大查房的形式对各科室、各部门“优质服务月”活动开展情况进行了督导检查。



检查前，该院在门诊三楼会议召开了动员会，要求医院检查组成员紧紧围绕“优质服务月”活动主题，以《“优质服务月”活动考核评分标准》为依据，认真查看各科室活动开展情况，既要发现亮点特色，充分总结提炼，也要看到问题和不足，提出合理化解决建议。同时，各职能科室要就职责范围内工作开展情况进行检查，及时发现问题、着力解决问题，强化服务举措，提高管理水平，推动各项工作更好地开展，努力冲刺完成年度各项目标任务。



检查中，三个检查组利用一天的时间，每个科室都走到、每个部门都检查，通过听取科室汇报、提问科内职工、查阅病历档案资料、现场查看卫生环境、访谈住院患者征求意见建议等多种方式，对各科室活动开展情况进行了全面检查、细致考核和综合掌握；职能科室也结合各自职能对纪律作风建设，核心制度落实，医疗废物规范处理、设备日常维护，常态化疫情防控等工作进行了同步检查。检查结束后，就检查情况与各科室进行了交流，对工作成绩予以了肯定，对发现的问题提出了整改意见，对开展好下一阶段工作提出了建议和要求。



通过检查发现，全院各科室对开展“优质服务月”活动给予了足够重视，都把开展“优质服务月”活动同学习贯彻党的十九届五中全会精神有机结合，组织动员全体职工积极投身到活动中来，认真践行“以人民健康为中心”的服务理念，在科室面貌、文明服务、制度落实、作风纪律、环境卫生等方面较以前都有了很大提高，涌现出了一些服务亮点、特色做法。


访谈住院患者，患者及家属满意度较高，对医务人员给予了正面积极评价，充分说明各科室以开展“优质服务月”活动为契机，不断加强科室管理、规范医疗行为、优化服务流程、改善服务态度，努力为患者提供优质、高效、安全、满意的医疗服务，取得了一定成效，得到了广大患者的好评。


医院要求，各科室要认真抓好问题整改，建立整改台账，明确整改责任，立行立改、扎实整改，确保整改到位；同时要结合科室实际，制定和施行具有自身特色的创新举措，扩大服务范围，增加服务项目，推动活动取得更大成果。


作者：张振业