一、不断加大服务实体经济力度，促进地方经济建设。疫情期间中国银行衡水分行积极行动，主动对接，攻坚克难，为疫情防控重点保障企业发放贷款10224万元，同时推出“快易报”小程序，为54家单位、3931人解决健康打卡刚需。不断加大贷款的投放力度，全面做好金融支持经济社会发展，利用“中银企E贷”、“中银快抵贷”、“中银烟商贷”等优势产品，采用线上、线下，多产品多维度的营销方式，满足企业和个人的融资需求。进一步降低贷款利率，主动承担评估费、抵押登记费、押品财产保险等各项费用，进一步降低小微企业融资成本。积极通过续贷贷款、信用总量延期、借新换旧、调整还款计划等方式，缓解企业还款压力，为我市中小微企业保驾护航。截至目前，剔除不良资产处置因素，各类授信投放近19亿元，提前完成12亿的任务目标。


二、不断优化营业网点操作流程，为客户提供智能化、多元化服务。通过推动支行网点劳动优化组合进程，释放更多人员进行一线的客户营销与服务，深度衔接客户服务与厅堂管理，突出“能者多劳、多劳多得”的考核评价导向，调动人员履职积极性和主动性，实现“网点轻起来、人员动起来、经营活起来”，形成网点内生动力，更好的为客户提供优质的服务。目前全辖累计投入了91台智能设备，基本完成了智能化建设，通过“客户自助办理+关键节点银行审核”的服务模式，推动网点由交易处理向服务营销的快速转变。客户无需再排长队、不再手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理几十项金融服务，同时网银、手机银行端也不断进行优化升级，90%以上的业务基本实现智能设备和网银手机银行的办理，缩短了客户办理业务的时长，提升了客户体验。


三、不断提高员工合规意识，虚心接受意见和建议。各支行设置投诉电话和工作意见建议登记簿，支行负责人定期对登记薄上的意见建议进行整理回复，对出现的投诉限期进行整改处理，如因服务态度等形成的有效投诉将进行严厉的处罚，及时进行对照整改，提高服务质量，提升客户体验。开好每日晨会、周例会，使学习教育覆盖面延伸到每一个部室、每一个网点及每一个员工，要求员工依法合规办理各项业务，提高员工的底线意识，切勿触碰红线，保障客户的合法权益。坚持高站位、高起点，强化内控合规管理，提升管理标准化水平，完善管理机制，培育合规文化，全体员工要守法律底线、纪律底线、政策底线、道德底线，牢固树立依法合规经营、遵章守纪意识，让员工从内心生长出合规的自觉。


下一步，中行衡水分行将继续按照公开承诺落实各项工作，加强监督管理，继续加大对金融支持经济社会恢复发展，虚心接受意见和建议，为客户提供智能化、多元化的服务。