今年以来，衡水市冀州区古城社区坚持党建引领，紧扣社区“五化”建设要求，将“五民群众工作法”深度融入社区治理服务全过程，统筹推进“专业社工+志愿服务”协同发力，推动治理力量沉到一线、群众需求记在心上、矛盾难题解决在前端，让基层治理更有力度、更有温度。


“给你们添麻烦了，每个月都惦记着来给我理发。”家住冀州区古城社区竹林贤居小区的87岁李奶奶照着镜子，脸上洋溢着笑容。由于腿脚不便，理发曾是李奶奶最发愁的事情。社区在日常走访中了解到这一需求后，52岁的志愿者李丽主动承担起每月上门为她理发的任务。这一幕，正是古城社区以党建引领基层治理、用心用情服务群众的生动缩影。


筑牢网格根基，精准摸清民情底数。社区按规范合理划分网格，明确网格巡查、民情收集、问题上报等岗位职责。网格员坚持每日下沉网格，每月走访关爱特殊群体，每半年实现网格内入户走访全覆盖。截至目前，已累计走访辖区居民6000余户，并建立翔实民情信息台账，做到辖区人口、特殊群体、矛盾隐患、民生诉求“四个清”。针对独居老人、低保家庭等重点人群，社区建立“一对一”包联机制，网格员、社区党员每月至少1次主动上门探访，变“群众上门求助”为“社区主动服务”。今年以来，已为独居老人、困难群众提供代办养老资格认证、物资采买、救助申请等服务事项20余件，让重点人群时刻感受到社区关怀。


畅通民意渠道，闭环解决民生难题。社区以“五民群众工作法”为抓手，搭建居民微信群、微心愿征集、服务热线等多元民意收集渠道，建立“收集—交办—处置—反馈—评议”全闭环工作机制，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。针对小区环境卫生、邻里矛盾纠纷等民生小事，组建由党员带头的排查化解小组，做到靠前排查、现场处置、限时办结。截至目前，累计收集并化解小区污水管道堵塞、楼道堆放杂物、噪音扰民等各类问题73件。同时，社区每月开展社区工作者、网格员业务培训，推行老党员、老社工“传帮带”工作机制，重点围绕惠民政策解读、矛盾纠纷调解、应急处置流程等内容开展实操练兵，以专业服务打通民生服务“最后一米”。


深化党建引领，拓宽为民服务路径。社区充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动党员带头入户走访、带头化解矛盾、带头服务群众。在小区环境整治、安全隐患排查等工作中，10余名党员主动亮身份、作表率，带头清理楼道杂物、排查居家用电用气安全隐患。社区还深度融合社工专业优势与群众志愿力量，构建“专业社工+志愿服务”治理模式。专业社工牵头开展困难帮扶、矛盾化解等专业化服务，志愿者队伍常态化开展便民理发、代买代办、政策宣传等服务。针对老年群体实际需求，深化银发互助模式，为高龄、独居老人提供上门理发、节日慰问、雨天送菜等暖心服务49次。


通讯员：杨铁城