作为扎根县域的金融主力军，长期以来，饶阳联社始终坚持服务“三农”、助力小微企业的初心使命，持续完善金融服务，不断提升金融服务质效，打造高效、便捷、温暖的“百姓银行”。


发挥下沉优势，持续优化金融服务。该联社秉持服务为民宗旨，发扬农信“挎包精神”，开展“一池两新万企”行动，组织全体员工深入小微企业、个体工商户、农户等市场主体，开展“地毯式”走访对接，详细了解企业、商户和农户的生产经营状况、资金需求、面临的困难和问题等，建立客户信息档案和融资需求台账，为后续提供个性化金融服务奠定基础。坚持需求导向，针对不同客户群体量身定制金融解决方案。“惠农快贷”为农户提供从播种到收获的全周期资金支持，“底商贷”依托商户经营流水数据，破解小微企业融资难题；“市民快贷”则根据公职人员的收入特点设计灵活还款方案。同时将金融服务触角由厅堂窗口延伸至群众门口，成立金融志愿服务队，将柜台服务搬到田间地头、企业车间，为群众提供现场办卡、社保卡激活绑定等综合金融服务，加大手机银行、收款码等电子金融产品宣传推广力度，录制教学视频，手把手指导群众操作，提升电子产品认可度和使用率，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。并通过现场答疑解惑、发放宣传资料等形式，向广大群众普及金融知识，提升群众金融认知水平和风险防范意识。


强化厅堂管理，打造贴心服务环境。在网点布局规划上，通过精准研判市场需求，对业务量较少和位置重叠的网点进行撤并，整合资源，提高运营效率。在网点内部建设上，合理配置智慧柜员机、智能叫号机等智能机具，为客户提供多样化的业务办理渠道，同时科学配备大堂经理、高柜柜员、低柜柜员，确保各岗位人员协作一致、高效运转，为客户提供全方位、深层次的服务。在网点环境改造上，鉴于农村老年客户较多的情况，打造适老服务网点，辖内网点内配备了爱心座椅、老花镜、医药箱等，设置了无障碍通道等设施，并制定上门服务流程，成立上门服务队，当客户有需求时，将营业厅搬到客户家中，让更多客户感受到百姓银行的关怀与温暖。


加强培训学习，提升金融服务效率。高度重视员工学习培训，通过组织开展各类技能锻炼、业务知识培训，持续强化员工综合服务水平。制定营业网点员工上岗服务清单，进一步规范网点运营流程，确保每位员工都能以最佳状态投入工作，为客户提供高效、准确的服务。此外，按月召开委派会计例会，加强对柜面规范化操作的辅导与监督，并对各类业务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和手续，让每一位来办理业务的客户感受到农信温度和农信效率。


通讯员：贾蓉蓉