近日，深州农商银行双井支行收到客户送来的一面印有“诚实守信 财富保障”的锦旗，对该支行工作人员主动作为、高效服务帮助客户挽回资金损失的行为表达诚挚感谢。



据了解，双井支行在日常对账工作中发现某客户名下存在两笔共计8000元的异常挂账。经核查，该客户通过收款码收取款项后，因系统延迟问题资金未能及时到账。客户因日常经营繁忙，未察觉账目异常，也未主动联系银行。双井支行工作人员秉持高度责任心，第一时间通过预留信息联系客户核实情况，并迅速启动差错处理流程，仅用半天时间便将两笔合计8000元的滞留款项准确划入客户账户。


“本以为这笔钱找不回来了，没想到银行主动帮我们解决了问题！”客户感动地表示，双井支行不仅以专业能力化解了资金风险，更用实际行动展现了“客户至上”的服务理念。此次事件中，支行员工敏锐的业务洞察力和主动服务意识，既保障了客户权益，也彰显了农商银行坚守金融为民的初心。


深州农商银行相关负责人表示，这面锦旗既是肯定也是鞭策，全行将持续优化服务流程，加强风险防控能力，通过科技赋能与人性化服务相结合，为客户提供更安全、更贴心的金融服务，切实履行地方金融机构的责任担当。


通讯员：付亚雄、穆旺腾