春节临近,是时候计划一场家庭旅行了。如果选择跟团出游,在签订旅游合同时,一定要擦亮眼睛,当心合同中的“霸王条款”。


不可抗力,全部免责?


“因交通延误、自然灾害等不可抗力原因所致的额外费用,旅行社不予承担。”


如果遇到“不可抗力”,损失全由受害者承担?


遇到真正的不可抗力因素,影响旅行行程,导致合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。


典型的不可抗力包括两种类型:第一种是自然灾害,比如大风大雾、地震、海啸、台风、洪水、泥石流等情况;第二种是社会异常事件,比如在国外旅游期间遇到了战争、政变、罢工、暴动等情况。


另需注意,一般交通延误不属于不可抗力。但是,如果是因自然灾害、社会异常事件而产生的延误,也属不可抗力。


财产损失,概不负责?


“请注意保管好自己的财物,如有财物丢失,旅行社不承担责任。”


只要提醒过,东西丢了都要自己负责?


旅行社在特殊情况下有保管义务(如旅游者将行李寄存在旅游车上等)和安全提示义务(如旅游者在自由行动期间等)。如旅行社未尽到义务,应当对旅游者的财产损失承担相应赔偿责任。


旅游者自己有过错的,也应自担部分责任。如旅游者将贵重的物品放在车上,由于这些物品的价值远超一般行李,旅行社不能承担所有责任。


中途退团,费用不退?


“客人中途临时性退团,团费一律不退。”


一律不退是不是太不合理了?


旅行社应当在扣除必要费用后,将余款退还旅游者。


提前两天,可不成团?


“此线路如因人数不够不成团,我社将提前两天(含出发当天)通知改期、改线或全额退回团款,不作任何赔偿。”


只提前两天通知,让我们怎么安排新行程?


法律对这种情况有明确规定:国内旅游至少提前7日通知旅游者,国外旅游至少提前30日通知旅游者。


若是违约,全款赔偿?


“游客因个人原因违约不能成行的,按照下列标准承担违约责任:……在出发前两天以内通知的,收取团费100%的违约金。”


中途退团都能退回部分费用,如果提前取消,应该也能退款吧?


费用可退,但需按合同约定支付违约金。违约金最高不超过损失的30%,如果当事人一方主张违约金过高,请求予以适当减少的,法院可以综合案件情况进行衡量。


行程变更,损失无责?


“地接社在与全体游客沟通确认后有权调整行程,由此而产生的行程之外的费用由游客自理,组团社只负责退还行程中未发生之费用,不承担由此造成的损失和责任。”


地接社和组团社是什么意思?调整后的行程中如果出现问题该找谁负责?


和你签约的旅行社有时会委托当地旅行社接待。这种情况下,签约旅行社叫“组团社”,接待旅行社叫“地接社”。


由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任。


编辑:刘燕

来源:中国妇女报
原标题:春节出游 签合同谨防“霸王条款”