为进一步提升政务服务质效，打造更加公平、透明、规范的政务服务环境，近日，衡水市数据和政务服务局开展了政务服务“体验官”活动，为我市政务服务工作“把脉问诊”。



“政务服务体验官”由人大代表、政协委员、企业法定代表人等多个行业的人员组成。他们分批走进衡水市和桃城区政务大厅，在工作人员的指导下，现场观摩政务服务大厅办公运行情况，参观行政审批服务窗口、重点项目建设现场等场地。从办事群众视角，通过现场、线上和专项体验，沉浸式、多样化、全流程体验政务服务，切身感受各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。




“特殊工种人员退休需要哪些材料？”“申请40、50灵活就业社保补贴需要哪些条件？”……“体验官”化身办事人，围绕企业、群众关心的问题一边咨询业务办理程序，一边体验办理服务。在市民中心各窗口负责人的陪同下，通过“体验—反馈—整改—提升”模式，促进政务服务与企业、群众办事需求紧密相连。


“政务服务‘体验官’是办事群众的代言人，从群众的角度出发，更容易发现政务服务中存在的问题和‘盲区’。我们将不断细化工作措施，健全管理机制，切实提高企业、群众办事体验感和满意度，助力打造一流营商环境。”衡水市数据和政务服务局副局长王辉表示，自政务服务“体验官”活动开展以来，市县两级共招募体验官177名，开展现场观摩94次，发现并解决疑难问题267件。


通讯员 董凯丰 韩旭