“这是自助服务一体机，要查询相关业务，先要读取身份证信息……”“如果不方便到服务大厅，在手机上也可以查询或办理涉及人社方面的相关信息和业务，既方便又快捷。”为积极推进老年人信息无障碍建设，切实解决老年人运用信息技术困难等问题，日前，衡水市人力资源和社会保障局在业务大厅举办了以“助力老年人智能生活”为主题的信息无障碍建设活动，通过志愿者手把手指导，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。



活动现场，志愿者们通过讲解演示的方式，从自助设备使用到养老保险待遇发放证明打印等方面，为老年人答疑解惑、传授技巧，着重解决老年群体使用自助设备办理业务方面的操作困难，让老年人切身感受到信息化社会的便利。


近年来，市人社局立足群众办事需求和实际体验，加快信息无障碍建设，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，大力推进“互联网+政务服务”的同时，在业务大厅设置咨询导服台，由“红马甲”帮办代办员提供全流程帮办代办服务，在自助服务区，代办员一对一指导办事群众熟悉智能查询终端，确保老年人办事“一站式”办结，大大提升了老年人及特殊群体的办事体验。同时，组建志愿服务队，深入西平回迁楼、劳人局家属院等共建小区，为老年群体开展社保志愿服务，帮助退休老人通过手机进行养老待遇资格认证，将社保经办从服务窗口延伸到社区门口、延伸到退休老人身边。


下一步，市人社局将持续扩大信息无障碍建设规模，坚持开展常态化宣讲志愿活动，紧紧围绕老年群体办事需求，不断提升服务水平，让老年群体更好地享受信息化政务服务带来的便利。