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“枫”景这边独好

社区工作人多事杂、头绪繁多，如何第一时间化解矛盾纠纷、解决群众诉求？廊坊三河市甜城社区把工作延伸到网上，以微信群和公众号为纽带，覆盖社区13000多人，确保问题快发现、快沟通、快解决。系列报道《"枫"景这边独好》，今天（4月11日）走进甜城社区，看369个微信群背后的故事。

下午2点半，三河市甜城社区的舞蹈爱好者正在指定场所翩翩起舞，现场一片欢声笑语。

廊坊三河甜城社区舞蹈爱好者李元日：

我们很开心、很享受舞蹈给我们带来的快乐。

廊坊三河甜城社区舞蹈爱好者蔡京爱：

给我们提供了固定场所跳舞，让我们觉得特别幸福。

然而不久前，他们都是在社区里的广场空地上跳，时间也比较随意，一度引起邻居们的不满。

廊坊三河甜城社区"能人志愿者服务队"队员金青：

老人在那跳舞开个喇叭，居民还生气，因为他们家孩子中午下课回来睡不了，就是扰民了。

有的社区居民就将噪音扰民问题反映到了社区建立的微信工作群。收到消息后，社区立马安排"能人志愿者服务队"队员"金大姐"出面调解。经过一天时间耐心调解，噪音扰民问题和跳舞场所问题都得到了妥善解决。

廊坊三河甜城社区"能人志愿者服务队"队员金青：

跟跳舞队的姜姐说，下午两点到五点（跳）行不行，姜姐也是很痛快地答应了，（说）我们给你提供一个场地行不行，姜姐很高兴的，居民也高兴。

廊坊三河甜城社区居民郭玲：

经过调解噪音没有了，孩子中午午休很好了，解决得都挺好。

甜城社区是个大社区，居住人口超13000人，95%以上是京津通勤人员和外地人口，矛盾纠纷多发。为此，甜城社区学习借鉴新时代"枫桥经验"，依托"智慧社区"和网格化管理模式，以楼栋单元为基础，分门别类建立了369个微信群，划片分包至63名楼门长进行管理，实现居民诉求第一时间掌握、群众纠纷第一时间解决。对于一般性隐患，由楼门长、志愿者线上调解，成功后录入台账，以便后续回访；对于居民反映强烈的问题，由楼门长及时上报居委会，通过线下的社区干部、志愿者面对面谈心，及时沟通调解，将问题化解在萌芽状态。