今年以来，工行衡水朝阳支行积极做好预约和到店识别引导服务新模式的应用，以进一步提高业务处理效率、优化资源配置，提升客户体验。


加强宣传，扩大影响度。该支行把微信公众号、网上取号及手机银行的二维码张贴在取号机醒目处，引导客户网上预约线上扫码，鼓励客户体验线上预约服务。


加强业务培训，提升服务能力。该支行自上而下点对点进行预约操作流程指导，确保网点工作人员都能知晓预约操作的流程，从而最大化缩短了客户等待时间，提升了客户的体验感和满意度。


下一步，工行衡水朝阳支行还将持续关注“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，秉持“以人民为中心”的服务理念，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。


通讯员：王恒通