年味浓浓，暖意融融。当千家万户阖家团圆、欢度佳节时，衡水恒通热力有限责任公司客服中心工作人员24小时坚守在工作岗位上，她们用无私奉献来守护大家的温暖。2月10日，正月初一，衡水恒通热力有限责任公司客服中心主任和同事们，主要负责用户问题咨询、反映报修、派单处理、问题回访等工作，并针对问题及时解决，用责任和担当守护着温暖防线。



“你好，这里是恒通热力客服中心，请问有什么可以帮助您的？”“好的，您反映的问题我们马上派人处理，处理情况我们会及时向您反馈。”客服工作人员24小时在岗，随时应对用户反映的用热问题。同时，将问题内容向所属分公司进行派单，安排维修工作人员第一时间赶往居民家中。


“24小时在岗，春节无休。只要用户打电话反映供热问题，我们就会第一时间赶到现场解决。同时，公司成立了应急值守，一旦出现紧急情况，立即组织人员进行抢修，确保将影响降到最低。”张晓云笑着说道，从2014年开始，每年春节我都是在坚守岗位上度过的，早就习惯了，尽管不能和家里人一起守岁，但能为千家万户的幸福温暖“加码”，是我的光荣。



据了解，春节期间，衡水恒通热力有限责任公司客服热线2101111将保持24小时畅通，及时接听用户来电，保证用热问题第一时间得到有效解决。同时，为最大限度满足市民用热需求，及时解决群众供热问题，恒通热力公司加强与“12319”城管热线、“12345”热线电话等平台的沟通，对群众反映的供热问题及时受理、妥善处置。在此，衡水恒通热力有限责任公司也提醒广大用户，为使家中供热设备正常工作，需及时排除暖气片及管道中积气。如果家里长期无人居住，可关闭入户的供回水阀门，防止因漏水等原因造成不必要的损失。