今年以来，深州农商银行牢记支持实体经济的初心使命，以“提服务、拓场景、强宣教、促发展”为理念，构建新形势下优化金融服务全流程体系，全力推动各项业务实现新突破。


提升金融服务水平。一是强化网点服务定位。网点负责人每周利用至少2天时间深入农村，掌握第一手资料，倾听服务诉求，问询改进建议，不断满足新农村客户日益增长的多样化、个性化金融需求，同时在所辖乡镇建立流动金融服务站，多维度开展“千村万户金融行，惠民服务零距离”活动，截至11月末，已建成102家流动金融服务站，让村民享受到高效、便捷的金融服务。二是强化大堂经理职责。设立网点大堂经理“工位”，视其为金融服务“1号营销者”，负责营销接待各类客户，向客户普及电信网络诈骗、防范非法集资、存款保险等金融知识，适时予以帮助，精准做好客户分流。截至11月末，已为36家支行设立大堂经理，真正做到工作前移，站好服务群众的“第一岗”。三是强化厅堂主题活动。根据阶段性重点工作安排，结合传统节日、农时节气，评选“最美厅堂”，除举办“解放妈妈双手，感恩母亲节”“多彩六一，快乐童年”等厅堂主题营销活动之外，组织人员赴乡村大集、社区超市等人流密集处，开展“百亩梨园，农商筑梦”“浓情端午，农商相伴——首届客户节”“双节超市满减”等特色营销活动，拉近与客户距离，增进与客户友谊，扩大行业品牌、农信影响力和公众认知度。采取在厅堂、进学校、入社区、到农村等方式，经常组织金融知识宣教活动，宣传解读金融法律、存款保险、征信、反洗钱、反假币等知识，提醒辖内居民防范电信网络诈骗，远离非法集资。截至11月末，累计开展营销活动80余次、金融知识宣传活动95次，触及消费者5.3万人次，开通手机银行9200余个、数字人民币绑卡21238人次。


丰富金融服务场景。 一是打造“智慧校园”。依托“金融+科技”的服务模式，结合深州学校实际，推出“互联网+银行+校园”的金融服务模式，即以智能设备为载体，通过绑定信通卡，实现学生校园内就餐、消费“刷脸”支付，辐射营销低成本存款。截至11月末，共与4所学校合作开通刷脸支付业务，助力智慧运营。二是深化银行卡效能。借助微信公众号、二维码，加强第三方合作，积极开展微信绑卡立减活动、商户支付打折等活动，吸引客户眼球，增加参与兴趣，延伸服务触角，提升客户用卡体验和客户黏性，不断推进银行卡、手机银行等电子银行产品“一揽子”营销。截至11月末，信通卡累计发卡325547张。三是推动科技赋能。发挥本土人缘、地缘优势，充分挖掘潜在的市场空间，为网点统一配备制卡机，可实现信息采集、新制卡、即时补卡、修改密码、账户激活全业务经办，为客户提供“申请+办卡+启用”一条龙服务，让老百姓在“家门口”就能即时，就地办理。截至11月末，社保卡累计发卡180202张。


传递金融服务温度。一是着力改善老年客群金融服务体验。在各网点统一配备爱心座椅、老花镜、放大镜、常用医药箱、轮椅、雨伞等助老服务设施，供老年客户群体使用。二是提升厅堂服务人员适老服务意识。强化分流引导工作，辅助老年客户在自助设备上完成业务办理，减少办理业务等待时间。三是常态化开展金融知识普及宣传。针对老年群体反诈意识薄弱这一问题，通过营业厅电视循环播放防范电信诈骗宣传视频、组织开展反电信网络诈骗厅堂适老微课堂等方式，进一步强化老年客户群体在日常生活中对电信网络诈骗的辨别及防范能力。


作者：穆旺腾