孟繁巍正在冰冷的水中寻找游客的手机。


当天上午，天津一位游客和家人来园博园游玩，期间不慎将手机掉入水池中。起初，这位游客找来树枝，并在上边绑上塑料袋试图自己打捞上来。可是由于水太深，且淤泥较厚，打捞无果。由于手机价值较高，里边存储的资料又非常重要，这位游客不想放弃。于是向园区工作人员求助。


衡水湖景区的日常服务工作由国家一级物业泰华物业提供。得知游客需要帮助，负责园博园工作的王心玲经理和维修主管孟繁巍快速赶到事发水池边。孟繁巍了解情况后，用公司自制的打捞工具进行打捞。一番努力之后，依然没有确定手机的具体位置。看到游客既焦急有失望的表情，孟繁巍做出了一个大胆的决定……


在岸上打捞多次无果。


孟繁巍将打捞工具扔到一边，开始脱去外衣和毛衣。他的这一举动把游客“吓到了”。这位游客赶忙上前阻拦：“师傅，这可不行，天太冷了，您看那边的水面上都有冰凌。手机我不要了。您的心意我们领了。这样做太危险……”孟繁巍顾不上听游客的劝阻，一边脱去外衣一边说：“不能再从岸边这么捞了，水底的淤泥被搅动乱了，更找不到……”这个时候，孟繁巍上身只剩了一件背心。王心玲经理急忙走过去轻声问道：“老孟，这可不是暖和天，你身体行不行？”孟繁巍点点头说：“手机应该就在这一块儿，几分钟就能找到，不能让游客留有遗憾！”说完这话，孟繁巍迅速脱去毛裤和鞋袜走向水池。


孟繁巍在冰冷的池水中终于找到游客掉落的手机。


“当时我想，一点一点慢慢入水，还不如一下子进去更痛快……”孟繁巍事后笑着说，他几乎是跳进的水池。蹚水、下蹲、弯腰，冰冷的池水快到他的胸口了；拨开草根、翻动淤泥，孟繁巍的手臂、双手都要失去知觉了。经过十分钟左右的寻找，终于摸到了手机。众人赶紧把孟繁巍拉上岸来，帮他擦拭全身，披上防寒服。  


上岸后孟繁巍已冻得瑟瑟发抖，赶紧穿上防寒服。


手握湿漉漉的手机，这位来自天津的游客眼泪都要掉下来了。“你们衡水人太让人感动了，不愧是大儒之乡，善美衡水！你们泰华物业不愧为国家一级物业公司，敬业精神令人钦佩。”游客当即拿出现金表示感谢，被王经理和孟繁巍再三谢绝。最后，游客将一面写有“寒冬潜水寻手机，品德高尚令人敬”的锦旗送到了衡水湖景区泰华物业服务中心。


天津游客（右）拿出现金表示感谢，被王心玲经理（左）婉言谢绝。


“为了一句承诺吧，当时也没多想。我们公司的服务诺言里有这样一句话：‘全心全意为游客服务’。”孟繁巍说。


据了解，这可不是泰华物业工作人员第一次下水帮游客打捞手机。今年10月10日北京的一位游客不慎将手机掉进衡水湖三生岛附近水域，就是泰华物业的保安班长王文昌下水潜入湖底打捞上来的。泰华物业一直秉承“全心全意为业主服务”的理念和专业、敬业的工作精神，赢得了社会各界的广泛赞誉。


（图片均由泰华物业提供）