在今年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，中国人寿衡水分公司秉承“成己为人，成人达己”的企业核心价值观积极行动起来，线下线上、柜台内外，普及保险知识，弥补金融消费者的金融知识短板，传授防骗技巧，助力提升金融消费者维护自身合法权益的能力。其中，对老年朋友群体中国人寿衡水分公司给予特别关注，不仅推出适合老年人的各项活动，而且积极助力老年群体跨越数字鸿沟，拥抱智慧金融。


传统服务再升级


根据相关部署，今年金融知识普及月活动的聚焦点之一是跨越数字鸿沟，继续加大养老领域、老年群体金融知识普及，推动实现消费公平，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难。


面对互联网的快速发展，智能技术的大量应用，不少老年人显得有点吃力，如何为他们提供更周全、更贴心的智能服务，更好地促进消费公平，成为包括保险企业在内的金融机构的共同议题。为推进智慧服务适应老年人的需求，中国人寿衡水分公司在传统金融服务上做了多项升级。


对于老年人比较习惯的柜台业务办理模式，中国人寿衡水分公司充分尊重客户使用习惯，专为老年人提供绿色通道，安排柜面人员进行一对一服务。同时在营业网点还专门配置了便民服务区，增加爱心轮椅、老花镜等设施，并开通老弱残孕优先叫号服务，减少等待时间。考虑到电话是老年人与保险公司沟通交流的主要手段，中国人寿衡水分公司在营业厅设置无需按键即可直达人工专线的客服热线电话，暖心优化老年客户办事渠道，柜面为老年客户提供优先叫号、免排队的服务通道； 95519增设长者关爱通道，老年客户拨通电话后直接转入人工坐席，方便老年人使用。


智能服务便利化


针对无法亲临柜面的老年客户，中国人寿衡水分公司推出视频保全服务。老年客户可选择线上保全服务，通过视频保全的方式办理业务。该服务在视频过程中引入人脸识别、身份证识别、视频录像功能，且业务办理过程可回溯，既方便了老年人，又切实管控了业务风险。此外，中国人寿衡水分公司还利用移动展业、智能双录、电子回执、移动体检、线上保全、云赔等智能应用，为老年人提供上门服务。考虑到多数老年人使用手机仍有困难，中国人寿移动展业APP还上线了“关怀模式”功能，优化系统界面交互，并为老年人提供“一键求助”、“大字显示”等服务，实现关键信息易读、主要功能易找，提升老年人保险服务便利化水平。


国寿品牌再升温


中国人寿衡水分公司组织开展防范养老诈骗专项行动，以数字化金融宣教模式，制作宣教视频，通过生动化立体化的虚拟形象，新颖的宣教形式和通俗易懂的内容，切实提升中老年消费群体的防诈风险意识和金融素养。值得一提的是，中国人寿衡水分公司高度重视老年客户金融宣教工作，在内外媒体开展“保险课堂”系列宣传，现场专区摆放老年消保课堂宣传折页、老年人金融服务手册、大字版防诈骗攻略，讲授防范电信诈骗知识，运用易触及老年群体的宣传方式，助他们能用、会用、敢用、想用智能服务。


未来，中国人寿衡水分公司将进一步提升养老金融服务的深度、广度和温度。一方面，在监管机构指导下，创新开展老年金融消费者合法权益保护工作，为群众办实事，帮助老年金融消费者在金融业信息化发展中拥有更多获得感、幸福感和安全感；同时，深度融入“银发族”场景建设战略布局，发挥业务优势，持续为老年客群提供优质的综合化服务，助力老年人实现对幸福银发生活的期盼。


作者：王文聪