今年以来，故城县医疗保障局秉持“强形象、重效率、提服务”的理念，进一步提升医疗保障服务能力和水平，着力打造制度规范化、管理精细化、服务便捷化的医疗保障服务窗口，全力打造人民满意的医保队伍。



强形象，提高服务质量。该县医保局对医保经办服务大厅进行了升级改造，不断推进经办服务标准化建设。增设打印机、饮水机、自助查缴一体机等便民设施设备，为办事群众提供免费复印相关证件。“学雷锋志愿服务站”提供咨询引导，树立亲民便民利民服务新标准。统一窗口工作人员着装、统一佩戴胸牌，规范仪容仪表。坚持以群众需求为第一要务，增强服务意识，从微笑服务、文明用语入手，进一步优化服务环境、提升服务水平、提高服务质效。



重效率，提升服务精准度。通过深化医保服务改革、完善医保经办管理服务体系、打造医保经办服务示范窗口，推动医保服务“线上”+“线下”融合。“线上”开通参保单位登记网报缴费，灵活就业人员参保缴费，手工零星报销网上自行办理，生育医疗费用报销、生育津贴网上自行申报，异地转诊备案全流程网上申请审核。“线下”优化便民服务，设立综合咨询帮办代办，医保业务一窗受理窗口，实现经办业务一次性告知、一窗办成，逐步建成以人性化为导向、法治化为保障、标准化为基础、信息化为支撑的医保经办管理服务体系，真正实现让“数据多跑路，人员少跑路”，使广大参保群众感受到医疗保障服务更加高效、便捷。



提服务，推行服务考核机制。通过开展医保经办系统练兵比武活动，实现窗口全覆盖、人员全覆盖、业务全覆盖，推动经办人员做到医保业务“一口清”“问不倒”，着力打造政治过硬、作风过硬、本领过硬的高素质干部队伍。在日常工作中定期进行经办业务培训，持续开展内部量化考核，通过季考核、年评优的方式评选服务标兵，激发工作人员争优创先的工作热情，充分展现医保人的精神风貌，提高了经办人员的业务能力和水平，让人民群众获得更多满足感和幸福感。


通讯员　刘亚兵