今年以来，深州农商银行坚持以客户为中心，深耕普惠金融，助力乡村振兴，持续推进“三下沉”，打通金融服务“最后一公里”。


人员“下沉”，把问题带上来、把服务送出去。一是实施领导班子包片、机关中层干部分包点机制，每周下乡调研督导分包网点的工作完成情况，充分了解实际困难，并在下周一于例会上做好汇报，逐步形成“每周有督导、周周有汇报”的工作格局。截至8月末，通过调研督导发现涉及业务拓展、贷款营销、不良清收等三方面瓶颈问题30余个，提出破解难题实招建议80余条，切实把调研成果转化为解决问题、改进工作的实际举措。二是坚持以“我为群众办实事”厚植民生底色，深度延伸触角，加强外引内联，广泛开展宣传，在辖内乡镇建立流动金融服务站，多维度开展“千村万户金融行 惠民服务零距离”活动，网点负责人每周利用至少2天时间深入农村，掌握第一手资料，不断满足新农村客户日益增长的多样化、个性化金融需求，截至8月末，已建成101家流动金融服务站，让村民足不出户、足不出村就能办理金融服务。三是各网点运营主管每周两天时间轮值大堂经理，在协助客户办理业务的同时，积极向客户推介各项金融产品，并在大厅开展防范电信诈骗知识讲座，维护和拓展多方面、多层次的客户资源，得到广大客户群众的一致好评。


产品“下沉”，创新金融产品，满足客户需求。一是利用数字化手段，依托省联社首款线上产品“惠农快贷”，充分利用现有产品和资源，积极开发适合农村市场的金融产品，适时推出金牛贷、金鸡贷、金粮贷、金商贷、助农贷、助商贷、“二手车”贷等信贷产品，开展全员营销，多渠道获客，精准满足不同客户金融需求。二是强化科技赋能，加大创新力度，新推出的“市民快贷”“商户快贷”“新农速贷”3种新产品处于上线测试阶段；另外，拟推出“专用车贷”新产品，旨在为辖内购买工程机械车的自然人、农户、个体工商户和小微企业主发放的用于购买专用车辆的贷款业务，目前正处于走访推广阶段。截至8月末，“惠农快贷”类贷款授信户2284 户、1.62 亿元，用信 1310 户、1亿元。


渠道“下沉”，拓展金融服务，提升客户体验。一是积极推进智慧网点建设。通过购置布放智慧柜员机、智能现金柜台、智能排队填单机、移动社保制卡机、等一系列智能化设备，实现了客户身份验证、账户查询、转账汇款、缴费充值等多项功能的自助办理。截至8月末，已完成26个营业网点的智慧网点改造工程。二是积极拓展移动金融服务渠道。客户经理走进乡（镇）村，利用移动展业设备，上门为居民开办手机银行、办理客户信息维护等业务，为客户提供安全、便捷、高效的金融服务。截至8月末，共计走访275个乡（镇）村、开办手机银行1500余个，宣传法律、存款保险、征信、反洗钱、反假币知识，提醒防范电信诈骗和非法集资3568人次。三是积极开展社区金融服务活动。向社区居民宣传各项金融产品和服务，并为他们提供现场咨询和办理服务，增强互动和沟通，提升客户满意度和粘合度。截至8月末，累计开展社区金融服务活动157次。


作者：穆旺腾