为切实解决老年人运用智能技术困难，实现金融机构传统金融服务方式与智能化服务创新并行、融合发展，切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度，今年以来，沧州银行景县支行不断优化、提升“适老化”金融服务水平，全力打通“适老化”金融服务的“最后一公里”。



该支行从硬件着手，在厅堂填单台、每个柜台窗口摆放不同度数的老花镜及拐杖夹，方便老年客户能够顺利办理业务，同时，营业场所外设无障碍通道，厅堂内便民服务区摆放轮椅及移动填单台，以便为行动不便的老年客户及时提供有效服务。为提供有“温度”的服务，该支行在客户等候区设置“爱心座椅”，并配备爱心坐垫，在细节处让老年客户感受到该行的用心。同时，该支行积极加强各机具设备的适老化升级改造，通过采取大字显示、语音辅助引导和优化服务界面、增加现金存取款业务操作风险提示等举措，增加老年人风险防范意识。


为优化老年客户业务办理流程的便利性，该支行针对老年客户设置服务专口，张贴“绿色通道”标识，切实做好老年客户特色服务，优先为年满60周岁以上老人办理存取现金等业务，同时提供“一对一”服务，全流程办理接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节，确保服务落到实处。如有行动不便或其他特殊原因不能到银行办理业务的老年客户，在风险可控的前提下，该支行可提供上门服务，通过制度建设及服务营造，打通了“适老化”服务的“最后一公里”。


6月份，该支行开展“防范非法集资”、“金融知识进万家”等宣传活动，通过组织员工向社会群众尤其是老年客户面对面地讲解如何识别真假币、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，帮助老年人了解掌握金融业务内容，提高金融服务风险防范意识，实现了“适老化”服务的延伸。


未来，沧州银行景县支行将进一步加强服务日常督导，提升网点人员服务水平，做好“适老化”工作的进一步优化，提升“适老化”金融服务水平，让服务有温度、有广度、有深度。


作者：范一雪