为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更明确了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，值此2023年“3·15”国际消费者权益日之际，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话高管——谈服务、立承诺”。特别报道通过“对话”衡水金融机构“掌舵人”的形式，刊登、发布各金融机构2022年特色、亮点服务；在消费者权益保护方面的新做法、新成效；2023年公开服务承诺、监督电话，打造树立衡水金融业承诺践诺优质服务金融品牌。

本期对话嘉宾：

中国农业银行衡水分行党委负责人 刘晓辉

中国农业银行衡水分行

坚守金融为民底色  全力服务经济高质量发展

2022年以来，农行衡水分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，坚守金融为民底色，坚决落实社会主义银行政治性、人民性要求，全力服务经济高质量发展，各项工作取得较好成效：2022年末，各项存款突破600亿元大关，较年初增长79亿元，同比多增37亿元；各项贷款余额196亿元，较年初增长20亿元；不良贷款余额、不良贷款率实现“双降”；先后获得“金融知识教育宣传示范单位”、“金融宣传教育优秀组织单位”等荣誉称号。

深化网点转型  提升服务品质

强化硬件转型，至2022年末，我行累计完成网点服务环境改造项目53个，对网点布局、动线、家具、柜台等进行全面优化，扩充网点功能，提升客户体验。近两年累计更换引导台63台、低柜家具261组、客户等候桌椅190套，实现146台超级柜台与低柜或引导台融合，在网点配齐、配全了雨伞、轮椅、老花镜、放大镜等系列便民设施，深入打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容和深入人心的服务文化。转型后的网点，环境整洁、服务贴心、柜台私密，为每位到店客户提供了“一站式尊享”服务，体验感大大提升。

做好软件转型跟进，将网点服务指标纳入各级领导班子领导人员年度考核，确保服务升温落到实处；建立健全消保审查、内部考核、纠纷多元化解等工作机制，大力开展网点金融服务“明察暗访”、“树金融服务品牌”等活动，打造“浓情暖域”示范网点64个，占比100%，为特殊客户提供上门服务460余次。

丰富宣传活动形式  保护消费者合法权益

我行积极组织各种宣传活动，先后开展了以“权利 责任 风险”为主题的“金融消费者权益日”活动，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动，通过分发宣传折页、制作微视频和长图、针对特定人群编写并发送微信提醒等形式，线上线下相结合拓宽宣教覆盖面，得到了监管部门及消费者的广泛好评；积极打造“有话好好说”服务品牌，与“315”主题宣传活动同步推进，布放“有话好好说台卡”，筹备“有话好好说”演讲比赛，注重树立正面典型和优秀案例，以美篇、简报等形式进行表扬推广，用心用情为客户提供优质服务；持续加大对重点区域、特殊消费者群体关注度，提升外拓宣传频次，与衡水职业技术学院进行对接，共同举办“金融知识进校园”专题宣传活动，根据在校学生特点，结合日常金融知识需求，向在校学生开展金融知识教育活动，组织开展“金融知识进社区”专题活动，强化金融服务能力提升，采用上门服务、宣讲降费让利政策、开展适老化服务、反养老诈骗宣传、开展金融知识小课堂等多种服务形式，全年累计流动服务860余次。

精准服务三农  助力乡村振兴

政府端一体化推进政务服务，政银协同派驻“农村金融服务专员”，累计发放贷款200余笔，有效打通金融服务“最后一公里”；在全省率先完成了“乡镇治理平台”整县推广，助力乡镇治理数字化水平全面提升，导入乡镇、村两委工作人员1万余名，构建了以“党建引领、网格推动、平台落办事项”为架构，“人在格中走，事在网上办”的“互联网+网格化管理”的管理新模式，助力乡镇治理数字化水平全面提升；企业端一体化服务县域主体产业、客户，为企业做好信贷支持，首创“信用村、信用户”模式，该模式成功入选农业农村部“2021年金融支农八大创新模式”。客户端一体化加强渠道建设，近年来在乡镇新增人工网点，拓展乡镇网点周边商户，加强互联网场景建设，乡镇金融资源覆盖率进一步提高。落实“服务乡村振兴领军银行”发展要求更加有力，凤凰网、中国银行保险报及省市媒体持续宣传报道我行服务乡村振兴经验做法。

履行大行担当  服务实体经济

我行认真贯彻落实市委、市政府和上级行各项工作部署，坚持把服务实体经济作为立行之本，切实履行国有大行稳经济、促发展的政治责任，以鲜明的态度、务实的举措、更快的节奏推动各项要求落地，全力服务好全市闯新路、开新局，争先进位，旗帜鲜明提出“信贷立行”发展理念，配套出台资产业务专题服务方案，推动全行做信贷、全机构做信贷、全员关注信贷。去年全国稳住经济大盘电视电话会议后，第一时间召开全市农行信贷投放会议，安排部署月底投放工作，不到一周的时间，投放贷款2.7亿元、涉农贷款1.2亿元，全行信贷立行理念已经初步形成。引领发展导向转变，实施助力市场主体纾困解难15条措施，对受疫情影响地区信贷业务适当简化管理要求，对省级疫情防控“菜篮子”应急保障基地生产供给名单内企业、生活物资保障名单内企业缩短办贷流程；对符合条件的小微企业提供续贷、展期等支持，减免31项服务收费项目，对个贷客户推出延后还款、减免罚息、消除逾期征信记录等关怀政策，封控期间，为集中到期的57户、245万元小额农户经营贷款统一设置了宽限期、延期还款，不计入征信，支持渡过难关。同时严格执行减费让利政策，新发放法人实体贷款、个人贷款利率均同比下降。应用“兴农商城”帮助各县“土特产”走出田间地头、销往全国各地，至2022年末已实现帮销1366万元。

值此“3·15”国际消费者权益日之际，农行衡水分行向社会各界郑重承诺：

2023年，农行衡水分行将积极践行“金融为民”理念，持续深入推进网点服务模式优化转型，诚心诚意服务广大客户。我们将恪守社会责任，维护广大金融消费者合法权益，为谱写中国式现代化河北场景衡水篇章贡献农行力量。

客服电话：95599

监督电话：0318-2022993

编辑：王亚雷 张伟