为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更明确了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，值此2023年“3·15”国际消费者权益日之际，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话高管——谈服务、立承诺”。特别报道通过“对话”衡水金融机构“掌舵人”的形式，刊登、发布各金融机构2022年特色、亮点服务；在消费者权益保护方面的新做法、新成效；2023年公开服务承诺、监督电话，打造树立衡水金融业承诺践诺优质服务金融品牌。


本期对话嘉宾：

中国人寿财险衡水市中心支公司负责人 申献国




中国人寿财险衡水市中心支公司

坚守服务承诺  践行“有我 财安心”


中国人寿财险衡水中支成立于2013年5月，是中国人寿保险（集团）公司成员。中国人寿财险自成立来始终坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦客户价值，提升客户体验，持续强化消费者权益保护体系建设，努力发挥服务赋能价值，时刻彰显“有我 财安心”的企业形象。


近年来，中国人寿财险以高度的政治自觉扛起社会责任，聚焦保险主业，努力践行保险央企的政治性和人民性，在服务社会发展、履行社会责任中主动服务，积极作为，助力人民群众美好生活，2022年累计为社会提供风险保障13368万元，累计赔款支出5663万元，切实为消费者提供保险保障。


为民所想，助力推进健康中国建设。2022年，中国人寿财险推出以“冀惠保”为代表的普惠型医保，累计为全市1.22万人提供健康保险保障301亿元，满足人民群众的保障需求。  


为民所忧，助力服务实体经济发展。2022年，中国人寿财险持续升级“餐饮业守护神”“服务业守护神”等线上化产品，累计为餐饮业、零售业等中小企业提供综合保险保障4690万元，切实助力实体经济发展。


为民所需，提升消保服务能力。2022年中国人寿财险完善消费者投诉管理体系，强化消保队伍建设，提升客户服务能力；聚焦关键环节，完善纠纷化解机制；积极参与社会宣传，构建和谐金融环境。


未来，中国人寿财险将持续提高站位，将“以人民为中心”的发展理念内化于心，外化于行，把维护客户权益，优化客户体验，提升客户满意度作为工作的出发点和落脚点，全面提升服务质效，为构建我市和谐金融消费环境不断贡献金融力量，以高质量服务守护人民美好生活！


值此“3.15”国际消费者权益日之际，中国人寿财险衡水中支向社会各界郑重承诺：


秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，让您不止尽享365天佳服务，更能享受“服务从心出发”、“服务如影随行”的极暖体验，充分感受“有我，财安心”的服务承诺。 


一、服务网络通达，尽享随心：除传统电话、门店和互联网平台外，推出特色“空中服务”，提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务，使您足不出户即可办理部分临柜业务。 


二、理赔服务速达，尽享省心：打造理赔线上线下双模式，开通车险小额事故在线自助理赔，让您感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验。 


三、保障需求直达，尽享贴心：推出多场景线上便捷投保通道，出单全流程缩短至五分钟，让您随时随地一键完成产品购买。   


客服电话：95519

监督电话：0318-2888073 



编辑：王亚雷 张伟