“您好，请问到哪儿？”“您要坐快点的列车还是普通列车？”“下午的特快可以吗？”……



1月21日已是除夕（农历腊月三十)，临近中午，记者来到衡水火车站的对外售票口，今年48岁的售票员雷永辉正在耐心地询问买票的旅客。“现在来窗口买票的有一些是对铺位有特殊要求的老年人，或者来不及网上购票的旅客；再就是持临时身份证、护照等证件的旅客。”雷永辉说。 


雷永辉是衡水市冀州区人，1997年在衡水火车站运转车间工作，2007年转岗到售票车间工作。雷永辉介绍，原来每天在窗口会售出七八百张票，如今很多旅客选择了网上购票，售票窗口改造成综合服务中心。该中心具有票务办理、咨询服务、重点旅客帮扶、应急处理等多个功能，雷永辉的工作内容也变得复杂了很多。他经常连续几个小时不能离开服务台，不能多喝水，不能随意上厕所。



到了中午12时30分，雷永辉趁窗口没有旅客的间隙，他下窗口开始吃饭，此时同事帮忙打好的盒饭早已渐凉，他只好用微波炉将盒饭打热，一边吃着盒饭，一边接受记者的采访。


雷永辉的工作是四班倒，今天上的是白班，早上8时点名，到晚上8时离岗，只有中午不到半个小时的吃饭时间可以“放放风”。每年除夕，衡水火车站售票车间总会有三分之一的工作人员不能和家人团聚。“这是我们的工作，守住岗，为旅客服务好是应该的。”雷永辉说。说完他继续调侃道：在这儿过除夕，和百姓家的春晚歌舞相比，售票房内的键盘声、电脑的提示声、电话声组成了别样的“除夕交响乐”……