为全力打造高质量服务网点，今年以来，工行衡水枣强支行实施服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高服务质量，不断提高服务成效，提升服务內涵。


规范员工服务行为。该行通过各种会议和培训，积极引导员工主动服务、热情服务和用心服务，在服务规范执行过程中，注重加强标准化服务与个性化服务有机融合，采用个性化、精准化服务模式，把特色服务、个性服务作为引客留客的重要方式。


加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟长鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好地立足本职、服务客户。


提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。


注重服务细节。在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心。


作者：郭佳