为全面贯彻落实“放管服”改革及“六稳六保”工作要求，更好地服务实体经济发展，中行衡水分行将持续优化账户服务列为日常工作重点，定期对全辖开展账户优化服务业务培训，不断提升账户服务和管理水平，增强客户体验，下大力度解决企业开户难问题。


科技引领，优化服务新起点。一是全面推广IGTB（一站开户）功能。去年以来，该行已全面升级了IGTB（一站开户）功能，并定期组织辖内机构进行本外币和系统操作与制度讲解培训，不断简化业务流程，减少客户手工操作，切实落实优化账户服务措施，不仅强化了风险防范，并且真正实现了客户免填单，减少了客户等待时间，对公账户全流程开户时长较去年同期压降了20%。二是提供多种预约开户渠道，方便客户随时随地预约开户。该行充分利用手机银行APP、“一窗通”系统、微信公众号等渠道大力推广预约开户，实现了开户随时、账号随心、地点随选，最大限度满足客户的不同开户需求。三是加大对公账户费用减免力度。全面落实优化企业账户服务要求，加大减费让利力度，对于新开立人民币对公结算账户的企业，可享受千元以上的各类减免优惠，提升客户账户服务体验。四是开通小微企业绿色通道。针对小微企业经营特点，该行制定了《小微企业简易开户服务操作指引》以及《小微企业银行结算账户开户手册》，从制度上为小微企业开户保驾护航，并安排辖属支行设置了小微企业开户绿色通道，从操作上为小微企业开户提供便利，有效缓解了小微企业开户难问题。


风控随行，优化服务新思路。一是加强网点公示告知。该行辖属网点均在显著位置张贴了负面清单、三级监督电话、小微企业开户流程等公开公示信息，用简单易懂的“明白纸”进一步提高了银行账户服务质效。二是加强账户分类分级管理。强化银行账户业务风险防控，通过积极实施客户分类分级管理，及时采取与账户风险等级相适应的管控措施，坚决落实人民银行“两个不减、两个加强”账户管理要求，并积极推广小微企业简易开户，对于非柜面业务遵从“审慎开通、按需限额”原则，严格根据企业经营范围、业务开展实际情况等因素合理核定交易限额和笔数，严控小微企业开户风险。三是加强系统监控。该行建立了特定风控系统，定期筛查可疑客户清单，并根据清单实时开展风险排查，对于无法排除可疑的客户，建立关注名单，采取相应管控措施，最大限度防控电信诈骗、网络赌博等违法犯罪行为。


下一步，该行将继续坚持风险防控和优化服务“两手抓，两手都要硬”，切实落实优化账户服务要求，通过一流的账户服务，进一步提升金融服务实体经济质效。


作者：种晓丹