理赔服务是保险公司最好的名片，一件件理赔案例，一面面大红锦旗，正是对保险保障理念和本质的最好诠释。为更好地宣传保险“扶危济困、雪中送炭”的保障理念，让更多市民百姓真正看到、感受到保险实实在在的保障作用。日前，人行衡水市中心支行、衡水市保险行业协会、衡水日报社联合开展了2021年“我为群众办实事”“年度影响力保险赔案”征集展示活动。经过各保险单位甄选报送，活动组委会综合评定，最终9篇特色保险赔案被授予2021年“年度影响力保险赔案”荣誉称号。现对9篇赔案进行刊登、展示。

人保财险衡水市分公司

1500余万垫付款 助企业复工复产

2020年11月2日下午，河南省某饮料公司仓库内发生火灾，事故造成河北养元智汇饮品股份有限公司存放于该公司内原材料、包装材料、成品等受损，直接经济损失高达2000余万元。

衡水人保财险接报案后，立即成立专案组及时赶赴现场开展查勘定损工作，以利于及早完成核定、确认损失。经与客户共同清点，原材料、包装材料、成品损失情况根据保单约定免赔额及残值处理后，赔款金额总计1551万元。因事故原因为第三方委托加工企业造成，火灾损失由第三方进行赔偿。

考虑到因疫情影响，衡水人保财险持续推进“温暖工程”建设，为支持企业抗击疫情，2021年5月6日，向河北养元智汇饮品股份有限公司垫付赔款1551万元，帮助企业及时复工复产。

中华财险衡水中支

精准防贫保险 助力乡村振兴

2020年9月24日，深州农民蔡某驾驶车辆发生交通事故，造成蔡某重伤。事故发生后，蔡某就诊于河北医科大学第三医院，共花费医疗费用304825.33元，因负事故全部责任治疗费用需全部自行承担。考虑到一家四口人靠打工为生，年收入仅两万元，且家住平房，年久失修，该公司通过精准防贫保险于2021年4月支付蔡某12万元（满额赔付）。2021年至今，该公司共赔付精准防贫保险47.2万元。

“防贫保险”是针对非持续稳定脱贫、非建档立卡低收入和一般低收入的贫困家庭，通过保险的方式有效防止贫困人口因病、因学、因灾致贫返贫，以保障群众基本生活。是有效防范贫困人“边减边增”“边脱边返”的保险项目。

下一步，中华财险将根据实际情况，以满足防贫工作需求为指引，持续有效开展防贫保险相关工作。

国寿财险衡水中支

小微企业遇风险  高效赔付显大爱

2021 年 6 月 28 日下午，武强县某饭店内，厨师在工作时因操作不慎引发火灾，火势迅速蔓延，导致饭店内房屋、室内装修、餐饮设备等大面积受损。

国寿财险接到报案后，查勘人员第一时间赶往受灾现场，协助客户对现场进行施救，避免损失进一步扩大。因损失严重，客户情绪激动,该公司查勘员从客户角度出发，及时安抚客户情绪，了解客户需求，告知理赔流程，体现保险关爱。

本案中被保险人在该公司投保财产险组合产品，保费仅为518元，最终获得理赔金300000元。该公司快速、高效、便捷的理赔，极大降低了小微企业的经营风险，有效支持实体经济，加快企业恢复生产经营，赢得了客户的高度肯定。

国寿财险主动服务，急客户所急、想客户所想，最大限度帮助客户赔付，支持复产，以实际行动践行服务承诺，以优质理赔展现保险大爱，充分彰显了“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念以及服务地方经济的重要作用。

太保寿险衡水中支

61万理赔款 当日申请当日赔

2018年6月，张女士通过中国太保寿险衡水中支营销员为儿子投保《少儿超能宝两全保险（3.0版）、附加少儿超能宝重大疾病保险（3.0版）》3份，保额共计61万元。 

2021年9月被保险人因皮肤瘀斑、发热，吃药后不见好转，于9月10日经医院检查，确诊为重型再生障碍性贫血。客户第一时间通过“太平洋寿险”官方微信报案，接到报案后，公司随即开展前置调查，并安排营销员上门探访，协助客户准备资料，为案件的后期快速理赔做好准备。

9月26日，张女士将准备齐全的资料通过太慧赔拍扫提交申请，当日即收到61万元理赔款。收到赔款后，张女士非常感动，感慨中国太保寿险的温暖服务，同时主动为家人投保了多份保险，并表示还要向亲朋好友广泛推荐。

自助理赔操作便捷，让客户少跑腿，让理赔更快速，让客户切实感受中国太保寿险专业、人性化的服务。接下来，中国太保寿险衡水中支将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化理赔服务流程，提升服务效能。

新华保险衡水中支

72万赔款+11万保费豁免赢美赞

Z女士保险意识较强，是新华保险的忠实客户，从2012年开始，就陆续为自己和家人购买了很多健康保险，每年还根据自己的收入情况酌情增加保额，《康健吉顺》《康健福享》《康健福星》《健康无忧》就各投保了2份，几年间累计投保了11份主险加附加险，累计交费8万多。2020年体检时，Z女士发现甲状腺结节，经过进一步检查，确诊为甲状腺癌。

2021年1月底，Z女士向保险公司提出理赔申请，Z女士医疗费用共计花费1.7万元，社保报销了7700多元，新华保险衡水中支根据合同条款，共计赔付重疾及医疗保险金72.5万元，同时，根据部分保险条款，Z女士投保的《健康无忧重大疾病》《康健吉顺》《多倍保障》还豁免了余下10多年累计11万多元的保费，保险合同继续有效，继续为Z女士提供14万元的保险保障。

因为保障充足，本次患病并没有让Z女士的生活发生太大变化，Z女士拥有的重疾险+医疗险+保费豁免的保险组合，风险保障全面。疾病无论老幼，意外不分时间，为自己、为家人未雨绸缪，让保险为家庭保驾护航不失为明智之选。

平安人寿衡水中支

126万“理”赞生命“赔”护人生

L先生分别于2019年、2020年投保平安安心百分百、平安福等险种。2021年9月的一天，L先生因钓鱼意外触碰到高压线触电身故。

在了解这一噩耗后，L先生的代理人及时协助家属向公司报案。平安人寿衡水中支在接到这一报案后积极响应。一方面，及时联系L先生的家属协助准备理赔申请所需材料，一方面，迅速开展调查，多方走访相关部门了解事故经过，公司及时审核案件，仅用时3个工作日即做出保险金赔付的决定，赔付客户身故金共计126万元。

L先生的早逝，让这个本就不富裕的家庭雪上加霜，而这笔126万元的赔款将帮助L先生的家人在遭受丧失亲人的巨大悲痛中渡过难关。风险防不胜防，提前规划财务安全，选择合理的杠杆工具可以降低风险带来的损失。平安人寿衡水中支将继续为客户提供有温度的理赔服务，让客户感受到来自平安的关爱。

富德生命人寿衡水中支

专业高效理赔 为客户保驾护航

2021年7月5号，34岁的王先生在工作时无诱因的出现胸闷伴疼痛的症状，并且愈发严重，自行到安平县人民医院检查和治疗，最终诊断为：急性下壁心肌梗死。正值壮年的王先生是家里面的顶梁柱，上有父母要照顾，下有儿女要呵护，突如其来的病魔让全家人都沉浸在悲伤当中。王先生的治疗费用已经让家里捉襟见肘，在这困难的时刻，王先生的爱人想到了2019年10月10日投保的《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》，2019年11月23日投保的《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》和2020年10月1日投保的《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》，于是拨打富德生命人寿全国客服电话95535进行报案。

理赔人员接到报案后，告知所需要准备的理赔资料，同时开展病情核实调查工作。待确认病情真实，理赔资料齐全后，在最短的时间内，将390000元理赔款支付到王先生的账户中。保险就是我们人生当中的“消防栓”。高效快速的理赔，才能将保险的作用发挥到位，客户的补偿才能及时得到，安定的生活才能得到保障。

富德生命人寿衡水中支将继续以这种主动快捷的理赔服务方便更多的客户，继续秉承“专业高效，真情服务”的价值观，全心全意为客户保驾护航！

人保寿险衡水中支

人保服务暖人心   大额赔款显品质

2020年7月，故城县某单位为其员工在该公司投保团体意外险，人均身故保额60万，保单生效时间2020年7月25日。意外无处不在，风险悄然而至，同年9月，该单位员工杨某在干活儿时不慎脚下踩空，导致高坠身亡。

该公司接到客户的出险报案后，第一时间安排调查工作，并快速启动绿色服务通道，最终确定杨某的意外出险事故情况属实。人保寿险衡水公司客服部迅速将理赔申请材料递交上级公司审批结案，于次日将理赔款60万元整打入其受益人账户中。

中国人保始终秉承人民保险服务人民的理念，为客户提供更全更有力的保障，着力打造高效、便捷、人性化的服务。意外无情，人保有爱，服务人民，用心至上。作为国有保险公司，当意外风险来临之时，人保有义务为每一个被保障的家庭雪中送炭，作为保险行业的领航者，我们时刻以服务人民为宗旨，我们的目标就是希望每一个人，每一个家庭都拥有一份保障，在拥有保障的蓝天下同呼吸，共命运，健康平安，幸福相伴。

太平人寿衡水中支

“国内第二诊疗意见”服务赢赞誉

今年3月份，太平人寿衡水中心支公司收到客户胡女士的服务反馈，表示太平人寿的“国内第二诊疗意见”实用、权威，值得信赖。

原来，太平人寿客户胡女士在常规体检中发现卵巢囊肿及部分不确定阴影，体检医生建议再次就诊检查，经两次复查医生诊断为已达到手术指征的卵巢囊肿，建议手术治疗。一向认为自己身体很健康的胡女士顿时六神无主，不知道怎么办才好，想到自己的工作、孩子、老人还有好多事情等着她去安排，再加上河北省疫情管控期间住院流程繁琐严格，她对是否住院接受手术治疗万分纠结。胡女士想到了自己是太平人寿的VIP客户，享有“国内第二诊疗意见”服务，于是在太平人寿客户服务人员的帮助下在微信端申请了“国内第二诊疗意见”服务，在上传相关检查报告后，24小时内医生给出了相关建议——“因囊肿在临界值，可以先不手术，每三月复查观察囊肿大小再决定是否手术”。胡女士精神一震，于是又在当地医院咨询了几位医生，得到了同样的答案，这才把心放下，决定按照诊疗意见定期检查，等忙过了特殊时期再住院接受治疗。

太平人寿“国内第二诊疗意见”服务是在黄金级及以上VIP客户罹患疾病或遭受意外伤害后，并已经获得第一医疗意见基础上，为客户提供太平人寿合作范围内相关医学专家出具医疗建议的服务，让客户足不出户享受到国内权威医院的专家治疗方案，帮助客户提供更多的治疗选择。

编辑：王亚雷 张伟