今年以来,农行衡水分行把党史学习教育和自身工作相结合,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,着力解决群众“急难愁盼”的突出问题,不断提升群众满意度和幸福感,推动党史学习教育走深走实。全市农行网点以适老金融服务为重点,持续推进“服务升温工程”,通过改善服务环境、丰富服务内容、做实便民服务,持续扩大网点社区服务半径,进一步推动网点服务质效提升,打造有温度、人性化的客户体验。



农行西城支行在网点服务升温中,突出“用心服务常态化、服务升温品牌化”的服务主题,采取多种创新措施提升客户体验。


一是优化厅堂布局,完善基础设施。


西城支行营业厅在原有布局上进一步完善设备设施,为客户提供医药箱、爱心雨伞、打气筒、擦鞋机、体重秤等二十多项便民服务,同时制作便民服务台卡,摆放于厅堂,让市民对我行服务一目了然;在提供更加便捷的服务同时优化厅堂环境,整体布置鲜花、播放轻音乐、提供糖果、零食等,从视、听、味全方位为客户们提供全新环境体验。


二是完善服务流程,用心用情待客户。


衡水分行要求全市营业网点严格落实“首问负责制”,西城支行在落实基础上,细化厅堂服务人员职责,将服务贯穿于“迎客、识别、扫码取号、引导、预处理、转介、送客”七项流程中,实现客户“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”,全面提升人员责任意识、服务意识,为客户提供面对面,一对一服务,为客户带来更优质的体验感。


三是关心关爱老年群体,做好适老化服务。


衡水分行将金融助老作为推进服务升温工作的重要举措之一,在网点为老年客户等特殊群体提供爱心座椅、轮椅、无障碍通道等辅助设施,开设爱心窗口和绿色通道,保障网点服务通道运行畅通。西城支行在做好客户“请进来”服务的同时,继续推进服务“走出去”,针对特殊服务需求,主动上门延伸柜台业务,构建“员工多上门、客户少跑路”的服务模式,最大程度便利市民业务办理;加大对老年人的金融知识宣传教育,组建青年员工志愿服务队,深入街道、社区、敬老院等,开展“助老、乐老课堂”,通过厅堂沙龙、发放金融知识宣传折页等喜闻乐见的宣教活动,提升老年人金融智能技术运用能力和金融风险防范意识。


农行衡水分行将持续推进以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标的“网点服务升温工程”,切实履行社会责任,通过改善服务环境,努力在全市打造“环境美”“服务优”“品牌佳”的网点服务新格局,进一步提升市民服务体验,为群众带来更加舒适、便捷的业务办理体验。



作者:盛莉 吴雪萌

编辑:王亚雷 张伟