热线工作人员正在进行培训。

10日上午，在衡水市12345政务服务便民热线办公室，40多个工作人员值守着自己的岗位。这里负责受理普通市民提出的咨询、求助及各种意见建议，协调处理市民对相关部门的投拆、举报。这条热线一头连着党委、政府，一头连着广大人民群众，直接面对群众诉求，直接倾听群众呼声。

热线受话中心。

为畅通受理渠道，市政府办公室高标准建设集电话、邮箱、微信、手机APP、互联网等5个诉求渠道于一体的12345热线办公平台，提供“7×24小时”全天候服务。

热线渠道：

1、直接拨打电话号码12345。

2、发送邮件至szxx@hengshui.gov.cn。

3、添加“衡水市12345政务服务便民热线”微信公众号。

4、下载“衡水市12345政务服务便民热线”、“I衡水”手机APP。

5、打开“衡水市人民政府”官网—市政府部门网站、县（市）区政府网站—互动交流、政民互动。

正在接听热线电话的工作人员。

今年1至8月，12345政务服务便民热线共受理群众各种诉求35.9万余件次，其中已办结35.73万件次，办结率99.53%。共回访8.9万余件次，群众满意率94.79%。

正在接听热线电话的工作人员。

这些数据的背后，是全市构建起以12345热线为龙头，11个县市区政府、衡水高新区和滨湖新区管委会以及67个市政府部门、中省直驻衡单位、公共服务企业为二级网络单位，735个乡镇街道办事处和基层站所为三级网络单位的市县乡三级承办工作体系，形成上下联动、运转高效的为民服务格局。

交办中心工作人员正在对疑难工单进行讨论。

结束培训的工作人员正在交流心得体会。

为切实提高工作质量和效率，热线工作人员开展模拟培训、重点学习、专题辅导、建立热线知识库、定期研讨疑难工单转办问题。从受话、记录、交办、督办、反馈、复查、回访等各个环节入手，对工作流程、岗位标准、规章制度进一步完善细化……高效快捷服务的背后凝聚着热线工作人员的不懈努力。