近来，滨湖新区市场监管分局以“切实解决消费者的操心事、烦心事、揪心事”为主题，不断探索创新工作形式，畅通维权渠道，积极为辖区营造安全放心和谐的消费环境。


通过积极探索投诉举报处理的新办法、新机制，并明确专人负责，形成消费者投诉举报“快速反应、及时跟进、全力解决”的工作模式，定期发布消费投诉分析和消费提示警示，确保消费纠纷件件有回应、有落实。


畅通维权渠道，维护人民群众合法消费权益。充分发挥12315投诉举报热线和平台作用，加大值班值守力度，畅通投诉举报渠道，切实抓好市场监管领域各类诉求处理工作，对群众的咨询，认真热情解答；对群众的投诉举报，及时受理、及时转办、及时反馈，不断提升人民群众消费满意度、获得感、安全感。


突出维权重点，大力抓好打假维权工作。加大对食品药品、医疗器械、价格、产品质量等举报案件的查办力度，坚决打击假冒伪劣、捏造、散布涨价信息、哄抬物价、囤积居奇等违法行为，保持打假治劣工作高压态势，以执法行动规范经营行为，有效减少侵权行为。


延伸维权触角，强化消费维权知识宣传。利用微信、直播等新媒体进行消费维权宣传，并深入农村、小区等宣传法律法规知识以及防欺诈消费知识科普。


下一步，滨湖新区市场监管分局将继续强化责任担当，狠抓工作落实，为服务全市经济社会高质量发展做出积极贡献。


作者：李梦娇