一件件理赔案例，一面面大红锦旗，是对保险保障理念、本质、功用的最好诠释。为更好地宣传保险“扶危济困、雪中送炭”的保障理念，让更多市民百姓真正看到、感受到保险实实在在的保障作用。日前，人行衡水市中心支行、衡水市保险行业协会、衡水日报社联合开展了2020年度衡水保险业“年度影响力保险赔案”征集展示活动。经过保险单位甄选报送，活动组委会综合评定，最终11篇特色赔案被授予2020年度“年度影响力保险赔案”荣誉称号。现对11篇赔案进行刊登、展示。

人保财险衡水市分公司

事故无情人保有爱 真情服务温暖客户

4月7日，人保财险衡水市分公司承保的一辆大众轿车与一辆电三轮车发生碰撞，导致电三轮车驾驶人重伤住院，由于是疫情期间，接到报案后理赔中心人伤跟踪岗人员第一时间联系伤者家属，通过微信方式进行人伤探视工作，了解到伤者方家庭困难无力支付抢救人员费用。该公司主动为其垫付10000元抢救费用，伤者方对该公司的主动介入非常感谢。

不幸的是，伤者经抢救无效死亡，交警队在出具责任认定书时陷入困境，因一方当事人已经死亡，仅凭借一方口供不足以判断责任。经该公司人伤跟踪岗人员多次与交警队沟通，最终认定为双方同等责任，且双方对此认定结果无异议。

死者家属不知道该如何处理理赔事宜，该公司人伤跟踪岗人员耐心细致地通过电话，引导家属办理相关理赔事宜，最终，6月2日将210250元赔款支付到死者家属账户。

收到赔款后，伤者家属激动地说：“我一个农村老太太遇到这种事就像天塌下来了一样，多亏了人保公司的帮忙，保险是真好，以后会让孩子们都来人保入保险。”

平安产险衡水中支

拥抱科技 暖心服务赢好评

8月27日，我市某公司报案称员工工作期间受伤，平安产险衡水中支第一时间联系报案人员。报案人员由于第一次办理理赔事宜，表现焦急无措，理赔人员王玮玮耐心为客户讲解所需资料及赔付方案，沟通过程中了解到案件金额较小，且排除风险，协助客户通过线上理赔方式上传资料，免去客户来保险公司交资料的环节，案件从15:42报案至17:29结案，该公司仅用时1小时47分，就将667元赔款赔付到客户手中。

鉴于该公司在职员工较多，为日后方便客户办理理赔，理赔人员王玮玮专程到该公司，为公司员工讲解线上理赔“平安企业宝APP”的优势所在，客户表示该软件确实方便快捷，以后办理赔避免来回跑的麻烦，再也不用为办理赔发愁了。

平安产险衡水中支“拥抱科技，暖心服务”获得客户的好评。客户方对平安产险衡水中支员工服务十分满意，为表达对平安产险衡水中支工作人员的认可，专门拨打平安产险衡水中支服务电话95511表示感谢。

中华财险衡水中支

重疾突来有保障 高效理赔解烦忧

2019年8月6日市民刘某感觉喉咙不适、发烧到衡水三院检查，住院观察半月后，转院至北京解放军总医院进行进一步检查，两次检查均未检查出结果。随后回家按炎症输液治疗，2019年9月17日，再次有不适症状，随后到哈院做穿刺，送检北京，最终，2019年10月8日被确诊为霍奇金淋巴瘤。但因病情特殊，无法手术，回家进行保守治疗。

2020年4月5日，刘某因投保中华财险学平险拨打95585电话客服报案，中华财险衡水中支接到报案后立即与客户联系，了解被保险人状况后立即成立大案组，组织查勘员前往被保险人家中核实了解情况，对家属进行安抚，告知其办理理赔需要准备的手续，理赔人员协助家属准备相关理赔材料，缩短材料准备时间。4月9号，被保险人家属将相关手续准备齐全后递交理赔人员。理赔员立即整理材料上报分公司，并进行沟通。

4月10号，材料审核通过，仅仅用了5天时间，10万元赔款即打入被保险人家属账户，大大缓解了被保险人医疗费用的压力，解其燃眉之急。该公司此次高效快速的理赔服务赢得了客户及家属高度认可。

中国太保产险衡水中支

践行“太好赔”服务宗旨 专业暖心服务客户

10月2日，苏某驾驶车辆在故城县与李某驾驶的电动二轮车发生碰撞，造成李某受伤。经交警认定李某承担主要责任，苏某次要责任。接客户报案后，太保产险衡水中支查勘人员第一时间赶往事故现场，并在处理完现场车辆事宜后，立即前往医院慰问探望伤者，帮助伤者处理住院事宜。

第二日，在详细了解此案后，该公司人伤理赔人员对伤者进行二次探望，并在探望过程中为伤者详细讲解交强险赔付标准与赔付限额，讲解事故认定书的责任，经过理赔人员多次积极与伤者及儿子沟通，最终伤者同意该公司赔付方案。随即伤者儿子将人伤材料交付该公司，仅用一个交易日，赔付款即打入伤者账户。赔付款到账后，伤者儿子称赞该公司赔付快，服务好，并赠送锦旗，感谢理赔人员的高效、温暖、细致服务。车主得知案件圆满解决，对该公司理赔服务非常满意。

一直以来，该公司理赔人员遵循“太好赔5.0”通赔利他理念，将通赔案件当成自有案件处理，始终坚持“标准无降低、服务无差别、体验有保障、异地有解决”服务承诺。

在未来，该公司将继续以客户满意为中心，更好践行“太好赔”服务宗旨，不断提升客户通赔体验，让客户亲身感受该公司的专业与暖心服务。

阳光财险衡水中支

看望慰问 垫付费用 优质服务赢赞誉

3月14日，张某驾驶电动三轮车与戚某驾驶的小型轿车发生碰撞，造成双方车辆受损，张某受伤的交通事故。此事故经交警认定为张某、戚某负事故同等责任。事故发生后，阳光财险衡水中支查勘员第一时间去往医院对伤者进行慰问并核实伤情。伤者张某因伤情较重，直接转至河北医科大第三人民医院进行手术治疗，得知此情况，该公司及时为伤者张某垫付医疗费1万元，并告知伤者家属如治疗中仍需花费大量医疗费，该公司仍可在保险赔偿责任内垫付部分医疗费，伤者家属对该公司处理此事故的态度表示认可与满意。

伤者出院后，该公司有关人员先后三次去往伤者家中看望并了解恢复情况，鉴于其伤情可达到评定伤残的程度，该公司运用公司特有的伤残免鉴定赔偿方式，经多次与伤者沟通最终确定张某因事故造成八级伤残，最终赔付伤者理赔款共计262904.20元。

在案件处理过程中，该公司工作人员积极为伤者、车主调解纠纷，并多次前往伤者家中看望慰问，案件调解最终得到了伤者和车主的一直认可。

在未来，阳光财险衡水中支将始终坚持以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”为经营理念，心系客户，服务社会。

燕赵财险衡水中支

积极承担社会责任 撑起“三农”保护伞

9月7日晚8时，我市部分地区发生冰雹、飓风灾害，造成玉米大面积倒伏，甚至部分地块出现绝收。在灾害发生后，该公司及时与承保的相关县区、乡镇政府进行联系，沟通玉米受灾情况，主动进行理赔查勘等相关工作。

在了解到此次灾情严重情况后，该公司迅速启动紧急大灾处理预案，迅速部署查勘理赔工作，并向上级公司报告灾情，同时组织相关人员成立五个查勘理赔小组，快速赶赴现场，开展查勘工作；通过电话、微信向辖内乡镇协保员公布报案电话，引导农户及时上报受损面积，同时理赔人员与当地乡、镇、村领导联系沟通，安抚受灾农户；运用新科技手段进行查勘定损，调度6架无人机，进行遥感作业，全面摸排具体受损情况，逐村、逐户查勘，精准定损，快速理赔。

在此次理赔中，该公司充分发挥农业保险支农惠农功能作用，坚持“主动、迅速、科学、合理”的理赔原则，做到“定损到户”“理赔到户”“理赔结果公开”，该公司高效快速的查勘理赔服务，赢得广大受灾农户认可与称赞。

作为河北人自己的保险公司，在未来，燕赵财险衡水中支将尽心竭力、尽职尽责的做好各项保险保障工作，更好地支持和服务“三农”，以实际行动为我市经济社会发展保驾护航。

中国人寿衡水分公司

50万元理赔款助白血病患儿渡难关

2019年10月市民息某的儿子因发烧住院治疗，经过化验发现血液异常。随后息某带儿子到北京医院再次进行化验，万分不幸，息某儿子被确诊为白血病。

面对突如其来的重大变故，息某手足无措，庆幸的是，2019年初息某为其3岁的儿子投保中国人寿少儿国寿福重疾保险，保障金额50万元。2020年2月息某拨打中国人寿客服电话进行报案，在得到客户出险信息后，该公司及时与客户进行沟通，疫情期间积极核实出险情况，排查风险因素，经核定确定属于保险责任，在省公司大力支持下，该公司及时将50万元赔款打到客户指定账户。

收到赔款后客户激动地说：“当初投保时就是想给孩子增加一份保障，真心没想到能够用上。当大病到来时，我们束手无策，这理赔金不仅解决了我们的燃眉之急，还解决了后续治疗费用，从精神上和经济上都给了我们很大安慰。中国人寿真的是一言九鼎，值得信赖！”

中国太保寿险衡水中支

中国太保暖心理赔服务赢得客户赞赏

客户张先生2018年7月10日通过朋友介绍认识中国太保寿险衡水中支公司业务经理罗女士，通过罗女士的热情服务和详细讲解，客户为自己投保金诺人生重大疾病保险2018款50份，保额50万元。

2020年5月下旬，张先生突然感觉胸闷、憋气、咳嗽不停，客户家属把情况告知了业务经理罗女士，随后去医院检查。业务经理罗女士第一时间前往医院慰问客户并通过95500为客户报案。不幸的是，张先生最终被确诊为肺癌，罗经理在得知病理结果后立即启动重疾先赔服务，该公司当天赔付张先生重疾保险金50万元。

疾病无情，太保有爱，客户张先生深感太保服务温度与速度，对保险的认同度越来越高，保险意识也越来越强，随后为自己的爱人加保金诺优享，延续保险对家庭的保护！

新华保险衡水中支

面对疫情 服务不中断效率不打折

2017年3月份，杜女士通过新华保险衡水中支营销员投保健康无忧C，保额10万元。2020年1月份突感身体不适，经过当地医院检查后确诊为甲状腺癌。营销员获知后，第一时间帮助杜女士向新华保险报案，并指导杜女士收集理赔需要的各种资料。出院后的杜女士面临疫情的特殊时期，本以为这次理赔一定会有难度，但保单服务人员积极协助其完成理赔资料收集。

3月9日，杜女士通过线上操作，将理赔资料上传报案系统，新华保险柜面人员收到资料的当天完成审核，次日上午10万元的理赔款就打到了杜女士的银行卡上。“真没想到，疫情期间也能这么快收到赔款。”杜女士激动地说。赔付缓解了杜女士的内心和经济压力，收到理赔款后，杜女士对新华保险和保单服务人员在疫情期间给予的帮助表示感谢，并对新华保险的理赔服务称赞不已。

疫情期间，为应对疫情给客户出行造成的不便，新华保险衡水中支开通线上理赔服务，为客户提供“足不出户、免接触”的安全理赔，确保服务不中断、效率不打折。

在未来，新华保险衡水中支将继续以“快理赔、优服务”为品牌特色，坚持从客户需求出发，不断提升理赔服务水平，让客户安心、放心、舒心。

平安人寿衡水中支

客户车祸身故 赔付196万元

市民李先生是一名私企业主，做为家中的顶梁柱，深知自己拥有一份保险保障，是对家庭的责任，于是他2018年开始陆续从平安人寿衡水中支购买“百万任我行”、“福上福”等险种。天有不测风云，李先生于2020年1月某天乘车发生车祸，经抢救无效身故。

李先生原本一家四口美满幸福，平时李先生全力照料生意，妻子在家中照顾家庭，但一场意外瞬间让这个家庭支离破碎。代理人得知消息后及时帮客户报案，并安慰家属。疫情过后亲自去客户家中收集理赔资料。调查人员接到报案后因涉及理赔金额较大，随即着手调查了解事故经过，争取尽快赔付理赔金。最后经公司审核，事故属实，仅用时5个工作日即结案，正常赔付理赔金196万元。随后4月20日，客户家属将一面写有“快速理赔显诚信，平安服务暖人心”的锦旗送到该公司，对该公司快速、贴心、周到的服务表示感谢。

平安人寿履行承诺及时赔付理赔金，为这个家庭带来丝丝慰藉。保单是事故发生时首先想到的依靠，一张保单，一份承诺，平安人寿衡水中支将会把这份爱与责任一直延续下去。

太平人寿衡水中支

“专家门诊预约”解客户燃眉之急

2020年8月份，市民刘女士的母亲因突发脑出血在市五院进行抢救，由于病情比较复杂，大夫建议刘女士找天津环湖医院的专家进行会诊。母亲病情严重，天津环湖医院的专家号也无法近期预约成功，这可愁坏了刘女士。就在这危急时刻，刘女士想到了太平人寿，于是她立即联系了自己的保险代理人，在保险代理人的协助下，刘女士通过微信申请了专家门诊预约服务。

太平人寿衡水中支客服人员在接到服务申请后，第一时间上报分公司申请加急预约服务，通过多方沟通，当天下午成功为刘女士预约到天津市环湖医院神经外科第二天的专家号。太平人寿VIP客户专属服务“专家门诊预约”解了刘女士燃眉之急。

刘女士在得到消息后又惊又喜：“我万万没有想到太平人寿能这么快就帮我预约到专家号！真是雪中送炭，要是自己挂号还不知道啥时候能挂上。”客户的肯定是对太平人寿衡水中支最大的鼓舞，在未来，该公司将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质的服务体验。

编辑：王亚雷 张伟

案例：各保险单位提供