“李阿姨，您家的燃气软管有些老化了，我们帮您联系燃气公司上门换根新的吧！”9月1日上午，冀州区春风社区网格员王兰雪敲开独居老人李淑贞的家门，一进门就径直走进厨房，弯腰仔细检查燃气管道和阀门接口。76岁的李淑贞子女都在外地工作，平时一人居住，家中燃气软管已使用多年，她自己也总担心安全问题。“我正发愁不知道找谁来看，你们就来了，这心里一下子踏实了！”李淑贞拉着王兰雪的手连连道谢。


这一幕，正是冀州区“敲门行动”在春风社区的生动缩影。今年以来，冀州区以社区为单元，聚焦独居老人、空巢老人、重残人员等特殊群体，在全区范围内开展“幸福敲门”暖心关爱活动，推动社区治理从“坐等上门”向“主动敲门”转变，切实打通服务群众的“最后一米”。



政策送进家，居民少跑腿


“阿姨，您满80周岁了，高龄补贴申请材料我帮您看看。”每敲开一扇门，社区工作人员除随身携带宣传页外，还带有一份详细的“政策清单”。针对居民最为关心的残疾人帮扶、养老服务、反诈防骗等内容，工作人员用拉家常的方式讲政策、现场答疑，真正让政策“听得懂、用得上”。


春风社区结合老旧小区特点，重点将医保报销、公租房申请等政策送进老年住户家中；湖滨社区针对新入住居民较多的情况，将《河北省预防未成年人犯罪条例》等法律知识进行宣讲；古城社区发挥老党员、网格员作用，为老年群体讲解防诈骗典型案例，让政策宣传更接地气。截至目前，全区累计发放各类政策宣传页近8000份，覆盖群众1万余人次。园丁小区居民李大爷感慨：“以前办个事得先问一圈人，现在工作人员上门来讲，连申请表的格子都帮我填好了。”



隐患逐户查，整改有回音


“这根电线外皮有点老化，我帮您登记了，您看是自己联系电工还是我们帮您联系，得抓紧换……”走访中，工作人员依据培训所学，对照“用电、用气、门窗、汛期”四张检查表，逐项排查居家安全隐患。能现场解决的问题立即处理，需协调的逐一建立台账、限时销号，并耐心叮嘱居民各类安全提示。


今年汛期，滏阳社区通过“日间拉网排查+夜间重点值守+宣传同步跟进”三位一体模式，日夜不间断巡防，筑牢辖区汛期安全生产坚固防线，累计开展夜间巡逻20余次，覆盖辖区6个居民小区及主要背街小巷，现场劝阻夜间电动车违规充电行为，排查疏通夜间占用消防通道问题，督促多家存在安全疏漏的夜间营业商铺当场完成整改，有效提升了辖区夜间安全防控能力；迎宾社区结合汛期特点，重点排查低洼地带住宅防水情况，协助居民清理院内杂物、疏通排水口；信都社区联合物业公司对高层住宅消防通道进行集中清理，确保“生命通道”畅通。今年以来，全区累计排查隐患104处，完成整改106处（含部分历史遗留问题），实现从发现到整改的闭环管理。



难题有人管，议事解民忧


“富宁佳苑顶楼漏水”“园丁小区下水道污水外溢”……“敲门行动”中搜集到的民生诉求，被分类汇总到各社区“小院议事厅”“板凳议事会”等协商平台。冀州区依托8个议事厅阵地、9个议事点位，先后组织业委会、物业、居民代表面对面协商，开展议事协商51场次，累计参加374人次，解决环境卫生、公共设施、邻里纠纷等问题40个。


信都社区针对万都城小区居民反映地下车库与单元楼道口车辆乱停乱放导致通行受阻，以及楼道杂物堆积、绿化带垃圾清理不及时等问题，通过议事协商，物业在地下停车场拐角、各单元楼道口增设醒目禁停标识，并组建专职巡查队每日定时开展巡查与文明劝导，对长期违停车辆进行告知与清移，通道通行效率显著提升；同时将楼道清扫与绿化带捡拾频次由“隔日清”提升为“每日两清”，建立大件垃圾与枯枝杂物“即发现即清运”的快速响应机制。

迎宾社区针对辖区化肥厂家属院居民反映的违规搭建彩钢板、侵占公共空间且威胁居民生命安全的问题，通过3次议事协商，顺利拆除违建，有效化解了邻里矛盾。春风社区就府东小区业委会选举工作，组织居民代表开会研究，最终选举成功。富宁佳苑居民徐女士说：“漏水问题拖了两个月，社区把几方叫到一起，半天就拿出了维修方案。”


从送政策到逐户消除安全隐患再到化解邻里纠纷，冀州区各社区用一次次实实在在的“敲门”，把贴心服务送到群众家门口。冀州区委社会工作部相关负责人表示，“幸福敲门”不会是“一阵风”，各社区将常态化开展入户走访关爱服务，做到“诉求有人听、困难有人帮、事情有人管”，并将“敲门行动”与智慧社区平台对接，建立特殊群体动态关爱档案，让辖区居民真正感受到“有温度、有情怀、有担当”的社区守护。