社区是党和政府联系、服务群众的“最后一公里”。如何破解治理难题、激活民生温度、解锁幸福密码？唐山市以精细化服务为抓手，以多元共治为支撑，创新基层治理模式、深耕民生服务细节，让曾经设施陈旧、治理烦琐的老小区焕发新生，把这“最后一公里”，变成了直抵民心的“最暖一公里”。


唐山市祥富里社区居民正在演唱《祥富里，我们热爱你》。长城网·冀云客户端记者 宋建军 摄


“祥富里啊，祥富里，我们热爱你……”8月3日，在祥富里社区党群服务中心，小区合唱团正在演唱《祥富里，我们热爱你》，这首由社区居民自发创作的歌曲是大家心底对社区最真挚的告白，也是社区治理成效最生动的注脚。


“这些歌词都是我们的真实生活感受，正是社区服务越做越贴心，我们日子越过越舒心，我才能写出这样的作品。”社区居民、《祥富里，我们热爱你》词曲作者刘子莲说。


航拍唐山市祥富里社区。长城网·冀云客户端记者 邢丁 摄


祥富里社区始建于1996年，是唐山市震后第一批安居工程。目前，辖区常住人口达1.2万人，人口基数大、民生诉求多、治理任务重。如何破解老社区治理瓶颈，精准回应万千居民的急难愁盼？祥富里社区锚定民生需求、深耕治理创新，大刀阔斧推进工作机制改革，推动工作人员去机关化，创新推行AB岗全岗通办公机制。


“我们的工作人员一部分在社区办公，一部分下沉到网格，到居民的家中，精准对接居民需求。群众有建议、有诉求，随时都能反馈，我们第一时间跟进处理。”祥富里社区党总支第一书记陈林静介绍说。


航拍唐山市祥富里社区。长城网·冀云客户端记者 邢丁 摄


万人社区，事务繁杂。仅靠十余名社区工作人员，难以全方位覆盖居民服务需求。为此，社区织密基层治理服务网络，组建起由党员、楼长、志愿者构成的民情信息员队伍，他们化身社区治理的“眼睛”和“耳朵”，常态化巡查小区环境、排查安全隐患、收集民生诉求，主动靠前发现问题，就地化解矛盾，及时回应群众关切。


“现在小区里啥事都有人管，遇到问题在楼栋群里说一声，网格员都会及时回复，全力帮忙。哪怕不是他们本职范围内的事，也会主动协调解决。”谈及社区服务，居民郭志花满是感慨，细密的治理网格、贴心的一线服务，让“遇事有人帮、诉求有人应、难题有人解”成为祥富里社区的常态。


唐山市祥富里社区志愿者为社区居民义务理发。长城网·冀云客户端记者 宋建军 摄


邻里同心共治，温情点亮家园。依托辖区老年群体资源，祥富里社区创新打造“以老助老、以老帮老”的邻里服务模式，组建600人的老年党员志愿服务队。众多退休老党员、老干部主动发挥余热、奉献邻里，成为社区治理和便民服务的主力军。


为进一步盘活邻里资源、拉近邻里距离、补齐便民短板，社区精心打造便民生活小栈，整合社区公共物资与居民闲置资源，搭建共享互助平台。目前，小栈已收纳缝纫机、理发工具等6大类26种便民物资，面向全体居民开放，实现物品共享、服务共担、邻里互助。小小的便民生活小栈，串联起浓浓邻里温情。


唐山市祥富里社区民主议事厅里，居民们纷纷提出自己的建议和想法。长城网·冀云客户端记者 宋建军 摄


“在祥富里社区，居民说话最好使。咱们的社区工作，只有办在居民心坎上，居民们才会满意，我们必须随时倾听群众的实际需求。”在祥富里社区的民主议事厅，陈林静一边认真倾听群众的反馈，一边把大家的诉求仔细记录在本子上。


“通过民情恳谈会，大家可以畅所欲言，生活中的难题、对社区建设的建议都能当面提，众人商量、共同解决，这就是我们老百姓最需要、最认可的治理方式。”社区居民高淑琴对社区民主共治模式连连点赞。广集民智、汇聚民力的治理方式，让社区治理更接地气、更聚人心、更具实效。


民生实事大家议、社区治理大家管。社区依托民主议事厅常态化开展民情恳谈会，让居民从“旁观者”变为社区治理的“主人翁”，让每一项民生决策都贴合民心、顺应民意、惠及民生。


唐山市祥富里社区党群服务中心前，居民们正在跳舞。长城网·冀云客户端记者 宋建军 摄


“社区工作千头万绪，连着千家万户。只有把居民当家人，把群众的事当成自己家的事，多一份细心耐心，才能让群众真正安心放心。”陈林静的这番话正是祥富里社区不变的服务初心。


从精细化网格服务到特色邻里互助，从家门口便民服务到民主共治议事，唐山市祥富里社区把服务居民群众“最后一公里”变成“最暖一公里”，让老小区焕发全新活力，让基层治理更有温度、群众幸福更有质感。


编辑：姜长淼

来源：冀云
原标题：沿着足迹看变化④丨唐山：把“最后一公里”变成“最暖一公里”