冬季供暖关乎群众基本生活,是守护民生福祉的重要工作。近日,为切实保障辖区居民温暖、安全过冬,衡水市滨湖新区综合管理局提前谋划、主动作为,全面开展供热领域问题隐患排查化解,扎实推进冬季供热启动各项准备工作。



聚焦设施改造,筑牢供热保障基础。针对老旧小区供热管网老化、供热效率低及居民反映的突出问题,滨湖新区综合管理局主动靠前、精准施策。先后3次组织热力公司召开供热保障专题会议,明确责任分工与任务目标,督导供热企业提前做好煤炭等能源储备、应急人员调配及供热设备全周期保养,从源头筑牢保障基础;针对南苑新村小区热力管网跑冒滴漏、室温不达标等民生诉求,联合热力公司多次实地勘察并制定专项改造方案。目前,该小区供暖改造已全面竣工验收,累计更换主管网132米,为148户居民更换户内老旧阀门,既提升了供热质量、降低了能源消耗,更从根本上化解了供需矛盾,有效解决了群众“急难愁盼”的问题。


强化监督监管,提升供暖服务效能。以“高效便捷服务”为目标,进一步加大与热力公司的沟通协调力度,构建优质服务体系。推动服务信息公开透明,要求企业全面公开辖区内所有“供暖管家”的姓名、联系方式、服务范围,确保能够及时解决居民反馈的供暖问题;严格落实值班值守制度,明确采暖季实行24小时值班制度,设立专门的报修热线和应急指挥中心,对居民报修需求实行“接诉即办”机制,确保一般问题2小时响应、24小时解决,复杂问题48小时制定解决方案并向居民反馈进展;畅通优化互动沟通渠道,督促企业安排包片负责人主动加入所负责小区的业主微信群,实时关注居民反映的供暖问题,做到及时答复、快速解决,建立完善“问题收集—快速响应—及时处置—反馈回访”的闭环服务流程,切实提升居民对供暖服务的满意度。


紧盯后续运维,确保民生实事落地。滨湖新区综合管理局将以“群众冷暖”为核心,持续把供暖保障作为民生重点工作抓细抓实,定期对热力公司的能源储备、设备运行状态及服务质量开展抽查,全力保障辖区居民温暖、安全过冬,真正把民生实事办实办好,让民生温度直抵人心。