近年来，武强农商银行坚持践行“金融为民”，聚焦老年客户群体，从产品、服务、设备等方面进行适老化改造，持续优化服务流程，加强金融宣讲，让“银发族”感受到安全而又有温度的金融服务。


强化网点建设，提升厅堂服务。为了给老年客户提供便利的金融服务，武强农商银行依托网点升级改造工程，不断完善网点服务设施，提升厅堂服务质量，主动对网点进行全方位的“适老化”改造；对厅堂金融功能进行科学布局，在网点建设无障碍通道和爱心座椅，为老年客户提供老花镜、放大镜、外用药箱、轮椅、雨伞等设备，营造舒适温馨的服务环境，让老年客户感受到家一般的温暖。厅堂服务过程中，网点工作人员能主动问询，引导老年客户利用自助机具办理业务，减少等待时间，对有需求的老年客户群体提供“一对一” 服务。截至2月末，累计安装智能设备34台，有效保障老年客户能更便捷地享受到智能金融服务。


延伸服务触角，传递金融温度。“幸亏你们能上门来办理，不然我真的不知道能怎么办，实在是太感谢你们了”。周先生连声向网点工作人员表示感谢。客户周先生的父亲年事已高，行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务。武强农商银行营业部了解情况后，马上安排网点工作人员携带移动设备和所需资料上门成功为周先生的父亲办理了此项业务。针对老年客户群体的金融服务需求，对行动不便、无法到营业网点办理业务的客户，及时安排专人，携带相关设备，主动提供上门服务，上门核实拍照，通过移动设备为客户办理各类业务，进一步提升老年人金融服务质量，延伸服务触角，传递金融温度。


丰富宣传方式，提升防范意识。老年人的权益守护一直是重点关注问题，针对老年人对数字金融存在疑惑、容易成为电信诈骗对象的现状，武强农商银行积极组织开展金融知识宣讲活动，依托乡村振兴金融服务综合体、金融服务专员等开展金融知识宣讲，在网点LED屏播放宣传标语、网点电视播放宣传片的基础上，走村进户现场宣讲、发放传单、接受群众咨询，有针对性地进行风险提示教育，常态化开展防范电信网络诈骗、反假币、个人信息保护和消费者权益保护等适老化金融知识宣传，引导老年金融消费者自觉识别并抵制非法金融广告、非法集资、电信网络新型违法犯罪等陷阱，增强风险防范意识，维护老年人金融合法权益，切实提高老年群体自我保护能力。截至2月末，该行累计开展金融知识宣传10余次，发放宣传单1000余张，参与人数100余人，受众人数1万余人。


通讯员：李文玉