近日，工行安平育才支行收到了一封来自77岁老人的手写感谢信，字里行间表达了对支行客服经理常悦贴心服务的感激。在这封感谢信的背后，是一个温暖人心的故事。


老人从县财政局退休，退休金在工行安平育才支行发放。前几天，老人发现自己的工资账户上出现了一笔90元的未知扣款，于是来到工行安平育才支行咨询。


该支行客服经理常悦耐心地帮助老人查询流水和资金去向，发现是老人误开通了自动扣费项目。这样的扣款已经发生了三笔，共计218元，不处置将延续定期扣款。


常悦指导老人先取消了后续支付功能，并帮助其成功追回了之前的三笔扣款。老人对工行员工的服务态度和专业水平特别满意。事后，老人亲手写下了满满两页纸的感谢信，表扬工行员工的服务好，称赞工行安平育才支行是“储户利益的保护神”。


一纸薄薄的感谢信承载着七旬老人沉甸甸的评价，也是对工行安平育才支行以实际行动诠释“客户利益无小事”的生动展现。


作者：牛艳