在老龄化进程加速的当下，如何为老年群体提供优质金融服务成为行业焦点。近年来，邮储银行衡水市分行积极响应社会需求，多管齐下提升适老化服务水平，辖内衡水市分行营业部及人民路支行凭借出色表现荣获“银行网点适老化服务五星级认证”，为金融服务适老化转型树立标杆。
提升专业素养。邮储银行衡水市分行在网点人员选拔时，着重考量员工对老年群体服务的适配度。员工不仅要掌握扎实的金融专业知识，还需深入学习与老年人沟通的技巧。从倾听的耐心到解答问题的细致，员工们全方位提升服务能力，确保能精准把握老年客户需求，为其提供专业且贴心的金融咨询服务。
提升服务标准。该行对服务老年客户制定更高标准，要求员工以尊重和关怀为出发点，关注每一个服务细节。他们设立老年专属窗口，给予老年客户优先办理业务的权益，让老年客户在办理业务过程中感受到特殊关照，从流程上体现对老年群体的重视。
完善硬件设施。网点精心配备了一系列适老化设施，大字版计算器方便老年客户计算金额，助盲卡为视力障碍老人提供引导，老花镜满足阅读需求，轮椅、拐杖为行动不便的老人提供行动支持。这些设施从老年人的实际需求出发，解决他们在办理业务过程中的不便，在细微之处彰显关怀。
优化休息区域。舒适的休息区域是网点适老化改造的重要一环。该行准备了宽敞的空间、柔软的座椅，为老年客户在等待办理业务时提供了舒适的休憩环境，缓解等待时的疲惫，让老年客户在轻松的氛围中享受金融服务。
开展专题讲座。积极响应人民银行倡议，邮储银行衡水市分行定期在营业网点组织面向老年客户的防范电信诈骗专题讲座。专业人员通过案例分析、讲解常见诈骗手段等方式，向老年客户普及金融知识，增强他们的防骗意识。
创新互动环节。该行在讲座中设置寓教于乐的问答环节，鼓励老年客户积极参与。答对问题的客户能获得精美礼品，这种方式在轻松愉快的氛围中提升了老年客户对电信诈骗的防范能力，同时加深了他们对邮储银行的信任，进一步密切了银行与老年客户的关系。
邮储银行衡水市分行营业部和人民路支行作为五星级适老化网点，为其他网点树立了优秀范例。邮储银行衡水市分行将持续深化适老化服务，不断探索创新服务模式，致力于为广大老年客户提供更贴心、更周到的金融服务，让金融服务的温暖惠及每一位老年客户。
作者：李猛
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