为全力优化政务服务环境,擦亮服务品牌,营造“企业最有感”的营商环境,我市在全市政务服务系统全面开展 “我陪群众走流程”“政务服务体验官”活动,聚焦政务服务的各个环节,力求让企业和群众办事更顺畅,提升他们的获得感与满意度。


活动形式多样,亮点频出。首先是以开放式观摩,直面群众呼声需求。我市通过公开征集、单位推荐、定向邀约等多种途径,召集了不同年龄、不同行业领域的企业群众代表、人大代表、政协委员,组成“政务服务体验官”队伍,并开展“政务服务开放日”体验活动。体验官们现场观摩政务服务大厅办公运行等情况,深入了解政务服务的方方面面。同时,围绕各类主题,分批次邀请体验官走进办事大厅等,从事项办理全过程为政务服务“找茬”,切实把高频服务打造成精品服务。


推磨式互查也是重要一环。政务服务大厅各县市区间、乡镇(街道)行政综合服务中心间采取推磨式互查方式,相关管理人员换位体验,围绕重点领域和群众身边小事,对线上线下办事渠道深度体验。他们选取高频事项,通过多种办理端口体验办事全流程,还依托多个问题受理平台,针对疑难问题,亲自督办推动解决,刀刃向内主动整改,优化服务质量。


陪同式帮办同样发挥着积极作用。工作人员通过陪同办理政务服务事项,感受办事便利度,关注从咨询到办结各个环节可能存在的问题。不仅为企业群众提供重点领域事项的多方位服务,还从特殊人群办事及跨区域、跨部门事项办理等角度换位体验,全方位了解政务服务的实际情况,助力服务不断完善。


主官式体验更是畅通了政民互动渠道。进驻部门单位负责人化身窗口工作人员坐班接待群众,走一遍“办事之路”,跟踪政务服务事项,提供服务的同时开展政策宣传,并重点围绕多个方面边办边查边整改,优化内部流程,切实提高了改革主体意识。


此外,沉浸式督查致力于提升闭环处置质效。从多个角度查看政务服务存在的问题,对事项覆盖、办事流程、服务体验等方面严格审视,形成问题清单,落实整改责任,建立全链条“闭环式”整改机制,推动办事从“网上可办”向“网上好办”转变。


我市通过这一系列丰富多彩且扎实有效的“政务服务体验官”活动举措,正不断优化政务服务,努力打造让企业更有感的营商环境,让政务服务的每一个环节都能经得起考验,更好地服务于城市发展和群众生活。截至目前,全市已招募 177 名体验官,开展现场观摩活动达 94 次,发现并解决问题267个。