为积极践行“尊老、爱老、敬老、适老”的金融服务要求，坚持做实、做细老年群体金融服务工作，加快“适老化”金融服务改造，今年以来，武邑联社结合优化支付服务环境建设，不断在“硬实力”、“软环境”上下功夫，做好营业网点“适老化”基础建设的同时，通过提升金融服务质效，全面解决老年客户金融需求。


优化设施建设，展现网点“硬实力”。为确保老年客户通行顺畅、安全便利，武邑联社积极进行设施优化，各营业网点均设置无障碍通道和标识牌，确保客户有需要时能够及时联系工作人员前来帮助；厅堂内设置老年人爱心座椅，配置饮水机、血压仪、移动填单台等服务设施，同时配有轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、医药箱等老年用品，从细节处入手为老年客户提供暖心服务；在服务办理过程中，大堂经理或低柜柜员主动为老年人提供咨询引导、政策讲解、自助设备使用等“一对一”服务，帮助老年人更好地享受现代金融的便利，同时建立《老年客户紧急联系人联络簿》，在征得常来办理业务的老年客户同意后，登记其亲属联络信息，保证在有需要时能够联系其亲属提供爱心辅助，保障金融业务办理。


优化业务流程，陪办服务“暖人心”。营业网点持续优化业务办理流程，设置老年客户业务办理“绿色通道”，以“1+1+2”网点模式为切入点，坚持“进厅有引导、叫号有提醒”，通过组建以委派会计和大堂经理为成员的助老服务队伍，结合老年客户的业务办理情况，采取“办理+全程引导”的服务模式，全程陪同指导老年客户办理业务，提供协助填写表格单据、复杂业务预约等贴心的金融服务，不断优化老年人金融服务体验，提高老年人业务办理的获得感、安全感和幸福感。


推广移动金融，服务送到“家门口”。对于年龄较大或行动不便的老年客户，武邑联社坚持“特事特办”，为营业网点配备移动展业16台，智慧网点建设13个，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具。派工作人员提供上门服务，携便携式制卡机进村入户为老年客户换发社保卡一卡通，利用移动展业为出行不便的老年客户提供上门办理社保卡相关业务的便利，解决他们急难愁盼的金融需求，累计为老年客户提供上门服务百余次。


开展集中宣传，守好养老“钱袋子”。武邑联社在节日期间组织厅堂微沙龙，开展敬老院送温暖、慰问老党员等敬老爱老公益活动，以有温度的服务全方位提升老年客户体验。各营业网点成立服务老年客户小分队，深入周边社区、村镇开展形式多样的金融知识宣教活动，通过现场讲解、微信公众号、抖音小视频等方式，以通俗易懂的话术进行案例重现，重点宣传“如何防止电信诈骗”、解读“防范和处置非法集资条例”“老年人防诈骗指南”，下发关于警惕“投资养老”“以房养老”等金融诈骗风险提示，提高老年人防范风险意识，守好“养老钱袋子”。


通讯员：杨昊森