7月26日，从衡水车务段获悉，受降雨及台风影响，为确保旅客列车运行安全，铁路部门采取了临时停运或折返措施。7月27日途经该段管内停运列车39趟，7月28日36趟。已经购买了停运或折返列车的旅客，在办理退票时，可按照以下方式处理。


列车全程停运的，停运列车全额退票，均不收退票费。自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口或具有退票功能的自助机办理退票。


列车区段停运的，车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，不收退票费。车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过铁路12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理车票停运区段票款的退差手续，不收退票费。需要提示的是，线上办理退票时，确认是否有退票费，如果显示有退票费，建议稍后再退或前往车站人工窗口办理。


列车折返，如何退票？铁路工作人员介绍，已乘车，在折返站下车后，须通过闸机检票出站。检票后，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。已乘车，返回中途站或发站，下车后，须通过闸机检票出站。检票后，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的票款，可与有效联程票一并办理。两种情况均不收退票费。需要提示的是，线上办理退票时，请认真核对退票信息，不要在返回途中在列车上通过手机办理退票，以免少退票款，造成损失。


如您购买的联程票其中一趟列车停运，可根据需要办理联程票退票，通过铁路12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口，在联程票列车开车前与停运列车一并办理，均不收退票费。通过铁路12306网站（含手机客户端）办理时，需选择包含停运列车车票在内的多段行程车票；在车站人工窗口退票时，需携带乘车人购票身份证件，如已取出车票报销凭证，还需将包含停运列车车票在内的多段行程车票报销凭证一并交回窗口。


铁路部门提醒，天气多变，请大家注意安全，合理安排出行。如有任何疑问，可拨打铁路12306客服电话咨询。


通讯员 韩旭阳