值此2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更全面深入了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话金融高管——立承诺、展风采”。

本期对话嘉宾：

衡水银行党委书记、董事长　郑元昌

　　践行“金融为民”初心

　服务实体经济高质量发展

2023年，衡水银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引，认真贯彻落实市委、市政府决策部署，聚焦服务实体经济，发挥地方金融主力军作用，践行“金融为民”初心，彰显地方国有银行的使命担当。2023年，衡水银行被评为“衡水市最具市场影响力金融单位”。

　　服务区域战略  助力地方发展

衡水银行紧紧围绕市委、市政府建设经济强市、美丽衡水的战略部署，依托“四走”“政府陪行长走企业”等系列活动，主动对接服务全市重点产业发展，为特色产业转型升级和以县城为载体的城镇化建设、智慧城市建设提供全方位、综合化金融服务。全年走访各类市场主体近万次，与数千家机构达成合作意向，与7个县市区、市直单位或企业建立战略合作关系，全年累计新增信贷投放50.2亿元。

　　发展普惠金融　服务小微企业

衡水银行认真践行金融工作的政治性、人民性，深化金融供给侧结构性改革，积极探索特色化的普惠金融发展模式，全面提高普惠金融服务覆盖面、可得性和满意度。面对困扰小微企业的借款难问题，衡水银行面向市场，主动摸排小微企业贷款需求，加大创新工作力度，多种贷款产品满足不同市场主体的金融需求。与此同时，加大与市财政、市创业担保中心、省农担等单位的沟通、合作，畅通合作渠道，拓宽业务场景，共同探索建立新型政银担合作机制，提升普惠金融服务质效，助力小微企业高质量发展。目前，衡水银行已向1100多户小微企业投放贷款近20亿元。

　　金融服务下沉　助力乡村振兴

作为地方国有金融企业，衡水银行坚定履行金融政治责任，积极服务乡村振兴战略，将更多资源配置到农村经济发展重点产业和薄弱环节，依托“党建+信用+金融”的“三农”金融服务模式，为农户、农村企业提供精准金融支持，有效增强金融服务对乡村振兴战略的支撑作用。同时，通过加强助农服务金融服务网点建设，完善“三农”金融服务队伍，打造“金融村官”+客户经理“点对点包联”的乡村金融服务新模式，下沉服务力量，真正打通农村金融服务“最后一公里”，均衡推进金融服务覆盖面的延伸和扩大。截至2023年年末，衡水银行已累计建成助农服务点194家，服务辐射1500余个村庄，签约金融村官199名，涉农贷款较年初增长10.86亿元，增速达到72.93%。

　　支持灾后重建　彰显责任与担当

为深入贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示和省、市2023年洪涝灾后重建领导小组会议精神，衡水银行充分发挥地方城商行决策链条短的优势，快速响应，仅利用三天时间就完成调研，推出了“救灾应急贷”产品。同时，通过利率优惠政策、灵活还息计划、专属审批绿色通道等措施，全力支持受灾贷款户做好灾后恢复重建工作。截至2023年年末，衡水银行“救灾应急贷”已累计授信52笔、3607万元。

　　热心公益事业　维护消费者权益

在抓好业务发展的同时，衡水银行始终不忘社会公益和消费者权益保护工作，关心关爱弱势群体，以特色服务和实际行动诠释“金融为民”的大爱和担当。一年来，衡水银行广泛开展党员“双报到”活动，组织党员干部深入社区、一线，参与爱老敬老、关爱儿童、慰问环卫工人、环境卫生整治、交通文明劝导等各类志愿服务，为文明城市创建贡献力量。参与和组织开展的“学征信、懂征信、用征信”、“让世界充满爱　关爱失依儿童”募捐及慰问、“善美衡水　社会志愿服务集中行动”、“我为群众办实事”、“爱心助学”等一系列形式多样的志愿服务活动，弘扬和传承了志愿者精神，为推进志愿服务精神在衡水银行落地生根、开花结果不断输送“营养”。2023年，衡水银行累计开展常规志愿服务活动149次，参与人数达1400余人次。

衡水银行以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目标，将金融知识普及、消费者权益保护、服务质量提升作为一项重要内容，纳入了“有温度的银行”品牌建设工程，通过搭建“总行统筹、基层单位主责、跨条线跨部门协同、各项制度不断完善”的消费者保护工作体系，将消保要求融入信息披露、产品研发、系统建设等关键业务工作中来，努力构建新形势下的消保工作新格局，多措并举保护消费者合法权益、提升客户体验，使服务更通畅、客户更顺心。

2024年3月15日是第42个国际消费者权益日，为履行好消费者权益保护的社会责任、向全社会充分展示保护消费者合法权益的决心，我谨代表衡水银行全体员工向社会各界郑重承诺：

衡水银行将以服务民生、服务社会为己任，担当金融为民、富民、惠民、便民的使命，全力打造有温度的银行、善担当的银行、知感恩的银行、衡水人民自己的银行，以满足消费者的金融需求为目标，高质量做好消费者权益保护工作，切实保护好消费者长远和根本利益，用实际行动回馈社会各界的关爱支持，用每一个温暖的举动为民生略尽绵力，为衡水经济社会高质量发展作出新的贡献。

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