近日，70岁的老人李奶奶来到建行衡水景县龙华支行办理业务。李奶奶患有高血压和糖尿病，行动不便，平时需要拄着拐杖行走。当天，她需要办理一笔金额较大的跨行汇款业务，但由于对银行业务不熟悉，心里充满了担忧。


李奶奶走到建行衡水景县龙华支行门前，大堂经理立刻上前搀扶，协助她上台阶进入营业厅。经攀谈询问其需求，了解到李奶奶需要办理汇款业务后，大堂经理热情地为她讲解了跨行汇款业务的流程，耐心地为她去取号机取号，并提醒她准备好相关证件，辅助李奶奶填写汇款单据。


在等待叫号过程中，大堂经理邀请李奶奶来劳动者港湾专区落座休息。“劳动者港湾”是建行为了关爱老年人、劳动者等特殊客户群体而特设的服务区域。李奶奶坐下来，喝了一口热水，她的担心和疲惫顿时得到了缓解，脸上露出了满意的笑容。在“劳动者港湾”休息时，李奶奶还结识了一位和她年纪相仿的赵阿姨。两位老人在等待的过程中，互相交流了自己的生活经历和家庭情况。这种亲切的氛围让李奶奶感受到了建行的“劳动者港湾”不仅仅是一个休息场所，更是一个让人们相互交流、互相帮助的社区。


不久，李奶奶的号码被叫到，大堂经理陪着她来到柜台，帮助她顺利办理完成。在办理过程中，大堂经理始终保持微笑，让李奶奶感受到了家的温暖。完成汇款业务后，大堂经理还主动询问李奶奶是否需要办理其他业务，在确认李奶奶没有其他需求后，大堂经理和保安一起将她送到门口，确保她安全离开。


作者：田泽广