服务是银行的立行之本，是赖以生存的基石。帮客户取钱虽然是一件小事，但优质的服务在于细节，温情的服务也在于细节。


近日，随着夜幕的降临，工行衡水路北支行营业室营业时间结束后，一位客户焦急地敲响了大厅的卷帘门。此时，网点已经完成轧账，正在等待库车的到来。经过沟通了解到，客户因为其所住小区将会进行风险排查，连续5天不能出小区，所以着急来取钱。但因银行卡损坏，在自助柜员机上取不了钱。网点员工得知这一情况后，重新网点签到、开款箱，帮助客户取到其所需要的现金。


业务办理成功后，网点人员向客户推荐了手机银行，操作简便，可以在不用银行卡的情况下在柜员机上取钱，并且足不出户便可满足查询、转账等多种需求。客户欣然接受，立即开通了手机银行，并在网点员工的帮助下，成功利用手机银行从柜员机上取到现金。网点人员还耐心、细致地向客户讲解手机银行的余额变动提醒和申请信用卡功能，客户自己在手机银行上开通了余额变动提醒服务。客户对工行衡水路北支行的服务很满意，多次向网点工作人员表示感谢。


虽然客户到来时，营业时间已经结束了，但银行员工并未拒绝向客户提供服务，也并未因此推诿敷衍客户，而是以扎实的专业基础以及耐心细致的服务解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的赞誉。


工行衡水路北支行始终坚持“以客户为中心”的理念，根据客户情况，第一时间提供服务，并在此基础上积极营销，为网点的指标贡献力量。接下来，工行衡水路北支行将继续用情用心用力为客户办实事，不断提升金融服务质效，进一步提升客户的满意度和获得感。


作者：陈雅丽